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XXXX呼叫中心坐席客户端功能需求
1 系统需求
坐席客户端系统采用 B/S 模式开发，数据库采用 Oracle ，坐席客户端系统实现坐席基
本信息管理，主要包括：坐席软电话、业务报表、屏幕弹出以及业务系统功能集成等。
坐席类型在逻辑上主要分为：呼入坐席、呼出坐席、质检坐席、培训坐席、外呼坐席、
管理坐席等，不同的坐席体现为坐席权限不同；
1.1系 统登录功能
★提供坐席系统客户代表登录功能，对所有登录在数据库中保留日志，包括登录
名、登录时间和登录
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