职场沟通礼仪培训学习.pptx

职场沟通礼仪;外貌 只能炫美一时 真美 方能百世不陨;什么是职场礼仪？ 指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。;职场礼仪的作用： ★职场礼仪是沟通的桥梁。 ★职场礼仪是个体与群体的调节器。;接待礼仪 握手礼仪 职场沟通技巧 职场沟通礼仪常识 职场沟通的礼仪禁忌 职场中人际的沟通问候礼仪 职场中与客户沟通需要注意的电话礼仪; 一，介绍礼仪 ?介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 ?2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ ?3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ?4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立， 被介绍人只要微笑点头示意即可。 ?;二，接待礼仪名片礼仪 1、名片的递交顺序，由近而远由尊而卑 2、名片的递交，起立上前双手或右手递送 3、自我介绍不要举高过于胸 4、?不要用手指夹给对方，将正面给予对方 5?、名片的接受，?起立、上前，双手或右手接 6、名片的收存????衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里 ;握手礼仪 握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流。在职场生涯中握手也是在至关重要的炫美一时能 真美 方能百世不陨; 握手时应注意： 时间和方式 握手的恰当时间应为两到三秒钟，上下动两到三次，然后松开。握手应该是手掌对手掌，而不是指尖对指尖。 握力 握力含义很深，不可过轻或者过重。轻握代表犹豫与胆怯。握得太用力表示过于热情或专横。中等握力传达出信心和权威。 ;握手禁忌 与人握手时，如果不遵守约定俗成的礼仪规范，会被认为失礼。以下情况是不礼貌的： (1)用左手与人握手。 (2)伸脏手、病手与人握手。 (3)用双手与人握手。熟人之间例外。 (4)握手时目光左顾右盼??? (5)戴墨镜与人握手。 (6)戴手套与人握手。社交场合中女士戴薄纱手套与人握手例外。 (7)交叉握手，即越过其他人正在相握的手同另外一个人相握。 (8)长久地握着异性的手不放。;伸手顺序 一般情况下，讲究“尊者居前”，即由身份较高者首先伸手： (1)女士同男士握手时，应由女士首先伸手。 (2)长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。 (3)上司同下级握手时，应由上司首先伸手。 (4)宾主之间握手：客人抵达时，应由主人首先伸手以示欢迎，客人告辞时，应由客人首先伸手，以示主人可以就此留步 (5)一人与多人握手时，既可按照由尊而卑的顺序，也可按照由近而远的顺序。 (6)异性间的握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可太用力，一般只象征性的轻轻一握即可。 ;(一)：应善于运用礼貌语言 (二)：请不要忘记谈话目的 (三)：要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣 (四)：应善于反映对方的感受 (五)：应善于使自己等同于对方 (六)：应善于观察对方的气质和性格 (七)：应善于观察对方的眼睛 (八)：应力戒先入为主 (九)：要切忌得理训人 (十)：要消除对方的迎合心理 ;职场沟通礼仪常识;　 一， 个人主观意愿过强，过分自我表现，　说话矫揉造作，这些在职场沟通上都是大忌。 建议： 1.做人要谦虚，谦虚的人往往能得到他人的信赖和认可。　 2.淡化自己的成就， 3.千万别想当然地处理自己还不怎么清楚的问题，要多向有经验或内行的领导以及同事请教，如此一来就可以减少工作中出现差错的几率，二来还可以加强与团队的密切沟通，快速融入团队之中。 4.在沟通中要学会察言观色，懂得在合适的场合、用适当的方式来表达个人的观点，或与他人商讨如何解决各种有关工作中的问题。 　　; 二，在日常职场沟通中我们应做到以下几点： 1.礼貌用语 2.衣装整洁。需注意如果较正式的话必须有的：手表、领带、皮鞋。这些 是一个男人是否具有绅士风度的标准 3.注意仪态仪表。要左右坐姿，站、站有站姿。交谈时双手或者下垂或者是凡在腹部右手应在左手上边。记站立时一定要玉树临风;4.男士注意看女士的眼神不要太过飘忽不定。 5.无不问：年龄收入婚姻信仰和健康问题 6 长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握 7.男女相遇，女的伸手，男的方可握手男的切忌不应首先伸手 8手表戴在左手上，戒指决不戴在大拇指上;三，与上司在沟通时要注意的方式：1、倾听上司的表述，特别是他想得到的效果，联系自己的工作实际思考应对的方法；2、按