公关礼仪第四章 .pptx

第四章;● 学习目标 通过本章学习，你应该达到以下目标：;引例：妙语解困;4.1口头语言概述;2）思维 语言反映人的思维，是表达思维的工具。因此一个逻辑思维混乱或头脑空洞的人不可能说出有逻辑性的、深邃的话语。要想语言有力度，首先思维要有深度。 “点”型思维。 “线”型思维。 “面”型思维。 “体”型思维。;3）个性与性格 同的个性与性格也决定了会有不同的语言表达方式，语言反映了说话人的性格。 4）心理 语言也反映出说话人的心理。 5）环境因素 （1）时间，即时代性、时空性和时机性 （2）地点、场合 （3）对象;4.1.2口头语言的合理运用 1）礼貌谈吐 态度诚恳 精神专注 亲切动听 周到体贴 有所忌讳;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Tuesday, July 20, 2021 10???市场销售中最重要的字就是“问”。00:02:2900:02:2900:027/20/2021 12:02:29 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2100:02:2900:02Jul-2120-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。00:02:2900:02:2900:02Tuesday, July 20, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2100:02:2900:02:29July 20, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。20 七月 202112:02:29 上午00:02:29七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2112:02 上午七月-2100:02July 20, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/20 0:02:2900:02:2920 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。12:02:29 上午12:02 上午00:02:29七月-21 ;开口六忌;【小资料4—1】办公室语言技巧;提倡：是，我们是应该讨论一下…… 避免：又要开什么白痴会议？纯粹浪费时间。 提倡：我会试着把这件事情插进工作进度中…… 避免：你怎么不早一点儿交代？ 提倡：他可能不太熟悉这件???情…… 避免：他脑袋进水啦！ 提倡：所以你不太满意这件事情？ 避免：哇！你又想挑剔什么？ 提倡：我手边的工作量可能有一点过重了…… 避免：我就领这一点儿薪水，你想累死我啊？ 提倡：你可能还不太了解…… 避免：你脑袋里装了些什么？白痴！ ;2）合理运用语言方式; （4）节奏 节奏是指语言叙说过程中的停顿与延续。停顿在语言中除语法停顿、换气停顿及逻辑内容停顿之外，还有一个很重要方面即心理停顿。 （5）语调 谈话时的语调是否具有吸引力直接影响谈话的效果，柔和、悦耳的语调会给谈话增添魅力。;【观念应用4—1】;4.1.3话题的选择 话题就是交谈时的主题，即双方谈话所围绕的某个中心点。 1）一般守则 （1）中性话题 （2）自我介绍 2）话题开启方法 （1）提问如果你碰巧坐在一位陌生人身边，你不妨先自我介绍，尔后用提问的方式进行试探。 （2）请教向人请教是另一种十分奏效的开场白。 （3）赞美夸赞某一样东西常常也是一种最稳当得体的开头语，如赞美主人家的花养得好之类。;3）话题选择禁忌 他人无法参与的话题。 与疾病、死亡等不愉快事情相关的事。 容易引起争议的话题。 荒诞离奇、耸人听闻和黄色淫秽的事。 涉及到别人隐私的话题。 对方不愿意谈论的话题。 评价他人品行、作风的话题。 攻击人身的话题。 可能涉及观点、立场、民族心态的话题。;【观念应用4—2】;4.2口头语言礼仪;1）主要称呼方式 泛尊称：这种称呼几乎适合于所有社交场合，在一些国家，“阁下”一词也可以作为泛尊称使用。泛尊称可以同姓名、姓氏和行业性称呼分别组合在一起，并在正式场合使用。 职务称：在公务活动中，可以对方的职务相称。 职衔称：交往对象拥有社会上受尊重的学位、学术性职称、专业技术职称、军衔和爵位等称呼相称。 职业称：对不同行业的人士，可以被称呼者的职业作为称呼。 姓名称：在一般性场合，彼此比较熟悉的人之间，可以直接称呼他人的姓名或姓氏。 特殊性的称呼：对于君主制国家的王室成员和神职人员应该用专门的称呼。;【小资料4—3】中国古人的名、字、号;2）称呼禁忌 交