公务礼仪基本常识.pptx

逢年过节，家里会来客人，有时候客人彼此之间是不认识的，谁是介绍人呢？先介绍谁？ 上级对下级、男士对女士、主人对客人握手时谁先伸手？ 上级领导检查工作，上楼时谁走前面？进出电梯时谁先行？ 你在酒店宴贵客的时候，把主宾安排在你的左手边，还是右手边？ 在比较正式的场合和别人通电话，请问谁先挂断电话？ 内容提要 一、现代礼仪概述 二、公务礼仪的作用 三、常用公务礼仪 什么是公务礼仪 （一）礼仪的概念 （四）现代礼仪应遵守的原则 （三）现代礼仪的特征 （二）现代礼仪的分类 一、现代礼仪概述 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 （一）礼仪的概念 内在的尊重 外在的表现 礼 仪 现代礼仪分得很具体，不同的领域，不同的对象，它有不同的讲究，一般而论，现代礼仪大概把它分成以下五类： 公务礼仪，又称政务礼仪，它是指党政机关、事业单位的公务员、职工在从事公务活动时所必须遵守的礼仪规范。 商务礼仪，是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 服务礼仪，是服务行业（如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等）从业人员工作中所讲的礼仪。 社交礼仪，就是人们在生活交际，私人交往中所讲的礼仪。 国际礼仪，是我们中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。 （二）现代礼仪的分类 国际性：礼作为一种文化现象，它跨越了国家和地区的界线，为世界各国人民所共同拥有。 民族性：礼仪作为约定俗成的行为规范，在拥有共性的同时，又表现出一种较为明显的民族、国别的差异性。 传承性：礼仪是一个国家、民族传统文化的重要组成部分。 时代性：礼仪作为一种文化范畴，具有浓厚的时代特色。 （三）现代礼仪的特征 （四）现代礼仪应遵守的原则 尊重原则 遵守原则 适度原则 自律原则 尊重原则 礼仪作为一种重要的交际手段，以对别人的尊重为前提，只有彼此真诚尊重，关怀体谅，相互理解，才能形成良好的人际关系。 尊重上级是一种天职， 尊重同事是一种本份， 尊重下级是一种美德， 尊重客户是一种常识， 尊重所有的人是一种教养。 遵守原则 礼仪规范是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益和基本要求，这就要求每个社会成员自觉遵守。 遵守公德 遵守时间：有约在先、如约而行 信守承诺 自律原则 礼仪的施行，在很大程度上要依靠人们自觉地约束自己的言行，将自己的本性纳入规矩，这就要求交往个体树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，并以此作为一种内在力量，不断提高自我约束、自我克制的能力。 交流双方要求对方尊重自己之前，首先应检查自己的行为是否符合礼仪规范的要求。应做到“严于律己”、“宽以待人”，礼仪重在律己。 适度原则 在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼仪准则规范的基础上，注意各种情况下人际交往的距离，把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度、行为尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人际关系。 二、公务礼仪的作用 ■维护国家形象。 ■维护党和政府的形象。 ■维护单位形象。 ■改善干群关系。 ■有利于沟通协调。 ■增强公务员个人素质和修养。 （一）仪表礼仪 （二）办公礼仪 （三）握手礼仪 （四）会议礼仪 （五）介绍礼仪 （八）位次礼仪 （六）名片礼仪 三、常用公务礼仪 （七）电话礼仪 仪表： 1.仪容；2.举止； 3.表情；4.服饰; 5.语言。 一个人的仪表就 是他教养、品位、地 位的最真实的写照。 ——莎士比亚 （一）仪表礼仪 公务活动中理想的仪表应当是： 端庄得体， 干练精明， 朴素大方， 温文尔雅。 仪容礼仪的三个基本规则： 整 洁 自 然 得 体 仪容：即容貌，通常指人的外貌、长相，由发式、面容和人体所有未被遮盖的肌肤等部分构成。 1.仪容礼仪 2.举止礼仪 举止是指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。它一向被称作人的“第二语言”，展现着人的教养、风度和魅力的。 举止得体 规范的站姿 优雅的坐姿 正确的走姿 美观的蹲姿 恰当的手势 微笑的表情 （1）要美观。 女同志要避免 “三大非淑女之举”： 举止礼仪要注意六个要点： （2）要规范。 穿裙装的女同志上下车的姿势应该怎样？ （3）要互动。 （4）要文明。 （5）要自然。