便利店微观环境分析.pptx

组员： 在中国，便利店是个刚开始的业态，中国一级城市便利店的竞争将在未来两三年出现（超市和卖场将逐渐退出市区的主流市场），二、三级城市将有很好的发展空间，中国世贸条约全面对外开放，国外便利店巨头首当其冲的便是国内２０多个一级市场，而我们的目标市场定位就是国内空白的二、三级市场和广阔的农村市场。奠定主流品牌和主导地位。 中国便利店未来的发展趋势 一、便利店的供应商选择策略 二、便利店消费者分析 三、便利店竞争者分析 四、公众分析 便利店微观环境分析： 1．商品应与本地制造商联系直接进货。 2．不引进只提供一种商品的供应商，除非特 别情况，并经相关人员批准。 3．全国品牌商品争取与制造商、地区总代理 联系直接进货。 4．同一品类应有至少两家供应商供货，以获 取较为低廉的供货价格。 一、便利店的供应商选择策略 二、便利店消费者分析 1、便利店消费者购买动机分析 现代消费社会，消费的效率观念、闲暇观念的树立，收入水平的大增，加上不同层次的商业零售业态形成合理的空间布局结构，人们开始考虑消费场所的替补性和消费行动的交换性，把生产中的效率概念引入消费行为中，如花钱买时间，买闲暇生活，追求自由、自我价值等。依据统计资料我们发现对于购买日常应急类商品，有59%的人会毫不犹豫去便利店，只有6%的人选择立即去大卖场。 2、便利店消费者年龄结构及职业分析 依据统计，去便利店购物的人群中26岁至35岁以及25岁以下这两类消费群占整个消费群体的72%，综合来看，便利店消费者主要以青年人为主。同时，进入便利店消费的人群也有学生，主要集中在25岁以下，占25岁以下消费者的52.3%，而在26到35岁这个年龄段中主要消费者是公司、企业员工，占了这个年龄段总人数的47.4%。所以学生和公司白领阶层是便利店一个不容忽视的消费人群。 三、便利店竞争者分析 1.同一地区内与本企业经营相同商品种类及品种，提供相同服务的零售商或零售经营者。 同一地区内开设的便利店由于经营的业务相同，几乎没有区别，便利店之间竞争就更加激烈。这时就要开展区别化经营，以求在竞争中取得胜利。 2.与本企业目标市场相同的零售商或零售经营者 与便利店目标市场相同的有超市、百货等。便利店能够为顾客提供“Any Time”式的购物方式，即１６至２４小时营业，全年无休，以便利消费者为主。超市或百货的营业时间多为7：00至22：00。便利店在时间上便利店占有优势。 便利店的商品则是挑选那些购买频率高的、基本上能够满足顾客日常所需的2000种至3000种商品。在商品组合的深度和广度上不如超市及百货。超市或百货的商品在5000种至10000种左右，便利店的商品选择性强，更具有吸引力。 便利店的服务更多地体现在为顾客免费加工方便食品，而具有集客力的代收公用事业费、票务销售以及存取款等服务项目无法实施。超市这些服务项目已成为超市吸引客源的手段之一。 便利店的供应链比较长，所以卖的商品的价格也就高。供货比较少，其商品销售的价格比较高。超市的供货渠道短，大批量供货，进货的价格低，供货比较多，商品销售的价格低，有利于扩大市场份额。 四、公众分析 便利店应努力塑造并保持企业良好的信誉和公众形象，与周围公众保持良好的关系。 1、对附近的住宅进行货品送货上门的服务，来提高便利店在 顾客中的形象。 2、抓住顾客的心理，去不断地挖掘顾客的潜在需求,续而满足顾客，让顾客更加享受了生活。 3、多媒体机助阵，便利店服务多元化赢利更快。 4、便利店服务的态度 服务策略将依靠顾客满意、员工满意、社会满意的标准作为企业发展理念，以“一流的质量，一流的服务”为宗旨，靠信誉制度提升企业形象，不断推出相关新举措，打开销售新局面。在客户管理中，公司将充分体现“顾客是上帝”的宗旨。