公司简介客服系统定位总体解决方案解决0228ai.pptx

陕西广电全省客户服务中心系统;内容;公司实力和资质;标准规范; 大唐光通信分公司;集团组织结构;中联电脑（国际）有限公司;公司历史;主要产品线;技术实力及成功案例;技术实力及成功案例;合作伙伴的大力支持;;公司历史;大唐电信科技股份有限公司;中联电脑（国际）有限公司;公司理念;公司的组织机构;公司产品线;公司业务范围及主要应用解决方案;技术实力及成功案例;合作伙伴的大力支持;公司的资质;内容;;内容;大唐中联MMCS解决方案特点;系统网络结构;系统建设思路;系统功能层次;;三层应用实现;客服应用平台;应用平台的实现;工作流管理系统;工作流设计;工作流设计;主动服务设计;主动服务设计;;强大的知识库;报表系统设计;报表设计模式;;系统接口方式－业务逻辑共享;系统接口方式－底层数据共享;通信层接口;安全;;;业务管理功能;统计分析;会员服务;广电－咨询流程;广电－查询流程;广电－受理流程1;广电－受理流程2;广电－障碍申告总流程;广电－整片障碍处理流程;广电－单个障碍处理流程;语音接入方案分析; PSTN; PSTN; PSTN; PSTN; PSTN; PSTN; PSTN; PSTN;内容;完整全面的解决方案 兼容业界主要的PBX Avaya、Alcatel、华为、ZingSwitch、鼎铭等 兼容业界主要的CTI/IVR中间件 AIC、青牛、Genesys、ICM、大唐中联 根据用户需求、系统规模提供全系列解决方案 面向应用的统一业务平台 基于组件的三层应用架构 业务良好的可扩展性 灵活的应用集成方式 便于各种业务的灵活生成 采用基于J2EE平台和Web的方式，大大简化应用的部署 灵活的工作流管理 灵活设置 方便的处理（Web方式） ;解决方案特点;客服中心的经济效益分析;客服中心的经济效益分析;内容;成功案例;河北省通信公司客服项目需求;河北通信客服结构图;河北电信客服系统主要设备;北京电信269外包式呼叫中心;72*10M;系统主要设备;吉林省电话付费系统;付费系统组网图;付费系统硬件结构图;;哈尔滨元申广电客服系统;合肥有线一期网络结构图;讨论与交流