公共关系功能和应用范围研讨 .pptx

公共关系功能和应用范围谍战剧热潮 电视连续剧《公关小姐》：大陆最早的反映改革开放、最早反映公关行业的电视连续剧，最早反映女性和女性群体生活的电视连续剧。获第九届全国“大众电视金鹰奖”优秀长篇连续剧奖等众多奖项。女主角周颖由萨仁高娃饰演。看电视剧，思考以下问题：1、该电视剧反映了什么时期的事情？2、哪个情节体现大陆还没有公关意识？3、该电视剧反映了与公关有关的哪些问题？ 参考答案： 1、反映了20世纪80年代的事情。依据：虽然吃粮食用不着粮票了，但粮票还是有价值的，还能流通。 2、叫醒服务。 3、该电视剧热播的背景：1984年11月，广州白云山制药厂率先在国营企业中成立公共关系部；1985年1月深圳市总工会创办了最早的公共关系培训班。同一时期，北京长城饭店公关部策划的请里根总统在饭店举办答谢会公关活动一举成功，公共关系也随之名扬四海，由此掀起了一股公关热，该电视剧就是在大陆第一轮公关热的背景下于1990年推出的。 该电视剧反映了改革开放初期人们对公关的认识和看法，从中可以看到公关的发展、公关的突破。9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。一、公共关系的功能 （一）信息功能 指作为组织的预警系统，通过各种调查研究的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。公众信息的分类 1、公众信息的来源（1）内源信息：指来自组织内部各方面的信息和动态。 （2）外源信息：指组织所处的外部环境的信息动态。 2、公众信息的内容（1）与组织形象有关的信息： 一是产品形象信息，二是组织形象信息。 （2）组织环境中的各种社会信息。长城饭店 北京长城饭店是1979年6月由国务院批准的全国第三家中外合资合营企业。1983年12月试营业，是北京八家五星级饭店中开业最早的饭店。总结长城饭店的大量公关工作，尤其是围绕为客人服务的日常公关工作，其最大的成功之处在于有周密系统的调查研究。长城饭店日常的调查研究通常由以下几个方面组成。 （一）日调查 1、问卷调查。每天将表放在客房内，表中的32项内容涉及客人对饭店的总体评价，故地重游再来北京时再住长城饭店的可能性有多大，对十几个类别的服务质量评价如何，对服务员服务态度评价如何，以及是否加入喜来登俱乐部和客人的游历情况等等。 2、接待投诉。几位客务经理24小时轮班在大厅内接待客人反映情况，随时随地帮助客人处理困难、受理投诉、解答各种问题。调查表和投诉意见，每天集中收回，由客房部与公关部进行统计整理，其结果当晚交饭店总经理，使决策层及时了解情况，次日早晨在各部门经理例会上通报情况。 （二）月调查 1、顾客态度调查。每天按等距离抽样向客人发送喜来登集团在全球统一使用的调查问卷。每日收回，月底集中寄到喜来登集团总部，进行全球性综合分析，并在全球范围内进行季度评比。根据量化分析对全球最好的喜来登饭店和进步最快的饭店给予奖励。 2、市场调查。前台经理与在京各大饭店的前台经理每月交流一次游客情况，互通情报，共同分析本地区的形势。 （三）半年调查 喜来登总部每半年召开一次世界范围内的全球旅游情形调研会，其所属的各饭店的销售经理从世界各地带来大量的信息，相互交流、研究，使每个饭店都能了解世界旅游形势，站在全球的角度商议经营方针。这种系统的全方位调研制度，宏观上可以使饭店决策者高瞻远瞩地了解全世界旅游业地形势，进而可以了解本地区的行情，微观上可以了解本店每个岗位、每项服务乃至每个员工工作的情况，从而使他们的决策有的放矢。（二）参谋功能1、为确立决策目标提供咨询建议。2、为决策提供信息服务。3、协助拟定和选择决策方案。4、从公众关系角度评价决策效果。 （三）宣传功能 是通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的公众舆论，树立良好的社会形象。要根据不同组织状况进行宣传观野