企业绩效衡量系统综述 .pptx

;Example: Federal Express;Example: Ritz-Carlton;Example: Wainwright Industries;數據（數據）和資訊（資訊）;Osbrone Gaebler 資訊管理;Process Flow;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Saturday, July 17, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。15:53:1615:53:1615:537/17/2021 3:53:16 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2115:53:1615:53Jul-2117-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。15:53:1615:53:1615:53Saturday, July 17, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2115:53:1615:53:16July 17, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。17 七月 20213:53:16 下午15:53:16七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 213:53 下午七月-2115:53July 17, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/17 15:53:1615:53:1617 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。3:53:16 下午3:53 下午15:53:16七月-21 ;;Key Idea;資訊的策略性價值 ;Key Idea;資訊管理的效益;Key Idea;平衡計分卡 ;平衡計分卡;Key Idea;Malcolm Baldrige標準的績效卓越成果類;品質管理與管制;品質管理與管制;顧客量度;產品與服務績效量度;財務 量度;市場 量度;人力資源 量度;組織成效 量度;管理與社會責任 量度;Key Idea;比較性數據之重要性;設計有效的績效衡量系統 ;務實的指導原則;與策略聯結;Key Idea;有效的績效量度與企業策略一致 ;Key Idea;挑選量度與指標的標準;SMART ;Key Idea;製造品質常用的指標 ;品質管理與管制;有用的流程績效量度 ;品質管理與管制;分析和運用績效資料;Key Idea;內部連結;品質管理與管制;內部連結的目標和效益 ;資料採礦的支援;品質成本(COQ);品質的成本 ;品質成本: 預防;品質成本: 預防;品質成本: 預防;品質成本: 預防;品質成本: 預防;品質成本: 預防;品質成本: 鑑定;品質成本: 鑑定;品質成本: 鑑定;品質成本: 鑑定;品質成本: 內部失敗;品質成本: 內部失敗;品質成本: 內部失敗;品質成本: 內部失敗;品質成本: 內部失敗;品質成本: 內部失敗;品質成本: 外部失敗;品質成本: 外不失敗;品質管理與管制;Key Idea;品質成本管理工具;品質報酬率 (ROQ) ;管理 數據 與 資訊;Key Idea;知識管理;Key Idea;內部標竿;組織仍要克服的障礙 ;Baldrige Award ，績效衡量與資訊管理;鑑定六標準差成功與否的量度;本章結束