公共危机应对与媒体管理培训教材.pptx

中共白桑关镇委员会; 在当前新形势下，如何正确处理群体性、突发性事件，把损失降到最低，把不良影响降到最小，就需要直面应对。作为乡镇干部掌握和了解一些基本的危机管理与应对方面的知识，显得特别重要。根据今年以来参加的培训，结合自身工作实践积累下来的肤浅认识，和大家一起交流一下公共危机管理与媒体应对策略。;一、为什么要学习危机管理，什么叫公共危机？;管理学减法：100-1=0 状态 ; 微笑局长“杨达才”;表哥杨达才; 不合时宜的微笑，对于杨达才来说，只是“悲剧”的导火线。毕竟，一个在本该严肃沉痛的场景不小心“笑场”的闹剧，并不代表整部剧本的失败。稍微理智一点的观众，也不会因为这样一出“舞台事故”，而彻底否定一个好演员。 ?? 然而，突出的形象，突出的微笑，加上突出的官民矛盾，让杨达才不得不经受重重的考验。?对于有些网友来说，他们或许打心底里惊诧于自己对这样一位极富特点的官员的底细竟然毫不熟悉。于是，杨达才的简历以及出现在各种人迹罕至的网站上的图片被?一一翻检出来。这其中，就包含一批手戴名表的图片。于是，愤怒而又好奇的网友，很快将至少拥有5块名表的“微笑局长”，推向了另一个风口浪尖。正式将一次?意外的“舞台事故”推向了更为严肃的“贪腐调查”。可谓是一笑误前程。;事后回应： 1、杨达才表示自己已50多岁，身体不太好，又坐了4个多小时车，到现场已很疲惫，他作为带队领导，应带头打起精神，以缓解一下现场紧张的气氛，同时不要让在场的同志精神太紧张。 ; 2、9月4日在接受新华社记者采访时针对名表问题表示自己和爱人都有工作，儿子和儿媳也有工作，一年工资收入达十七八万，家里没有负担，父母都去世了。儿子也喜欢表，父子轮戴。;;;;;;直面危机;;当下中国社会转型的主要内容：;当下中国社会转型的新特点：;;;;;风险多元化;（二）突发事件频频发生;突发事件的类别：;;;;;;;;;;;二、危机管理策略;;;（二）危机决策;;科学决策;;;;科学决策的程序;依法决策;石首事件：; 在事件处理期间，政府曾与涂家签署一份协议，表示不会追究涂家的责任。这份名为《关于6.17事件与死者家属有关事项的协议书》这样写道：死者家属在“6.17”整个事件过程中所发生的非组织、参与打砸烧的其他行为（如拉横幅、买东西的行为），市政法机关免予处理……若死者家属未参与永隆大酒店纵火，则不负担责任……死者家属在2009年6月25日5时前自行理丧火化尸体后，此协议生效。 6.27-7.13 死者10多名亲属被传唤问讯，5名亲属被刑拘。 ; 该协议的签字人之一，石首市政府办公室副主任郭子信，在接受《财经》记者采访时说：“协议是对‘非组织、参与打砸烧的其他行为’不追究，但没说对‘有组织’等行为不追究。我们是不愿追究你们的责任，但法律会追究你们的责任。” 另一在协议上签字的高基庙镇党委书记张芸安，事后希望放回被抓的家属，但却表示没这个权力。 ;;;（三）危机沟通;对内沟通：; 对外沟通：;;五说道;;四手段;基本套路：过去、现在、将来;天灾：过去+现在+将来;;人祸：过去+现在+将来;两方式;一关键; ;无表哥范继跃;;二;↑;; 三、媒体应对;;;媒体的“扩音”作用：;;9月2日;（2）牵着媒体走;方法：;;应对成功案例;温州动车事故;;渐进的说：;（3）打好媒体牌;（4）和记者打交道;;;Insert title text here