公关礼仪培训教材.pptx

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第九章 公关礼仪;礼的三层面;礼仪的核心是什么?; 礼仪是人类文明的产物,是人们进行社会交往的行为规范与准则,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼貌:指人们在交往过程中表示敬重、友好的行为规范,如尊老爱幼、热情待客等。 礼节:指人们在交际活动中待人接物的形式,如拜会、回访、挥手致意等。 仪表:指人的外表,如容貌、服饰、表情、姿态等。 仪式:指在一定场合举行的具有专门程序的活动,如开业典礼、迎送仪式等。 ;礼仪的产生于原始宗教:; 孔子是我国历史上第一位礼仪学专家。 “克己复礼”:克制自己的欲望和冲动,按一定规律和程序处理人际关系,恢复人与人之间的正常交往。 “质胜文则野,文胜质则史,文质彬彬,然后君子” 质:质朴的品格;文:礼节、礼仪; 君子:有教养的人。 注重质而不注重文的人,势必显得粗鲁、粗野。 注重文而不注重质的人,也会显得虚伪、浮华。 唯有在修养上注重礼节、仪表与质朴品格的有机结合,才能成为真正有教养的人。 《礼记》我国一部重要的礼仪学古典专著;礼仪的功能;1.见面礼仪; ⑴一般称:简单、普遍、面对陌生公众时,最常用的。 ??????? 如:小姐;先生;女士;夫人;同志等。 ⑵职务称:如:王校长;刘经理;李局长;张处长等。 ⑶职衔称:如:宋博士;李教授;王律师;赵法官等。 ⑷职业称:如:高教练;王指导;刘大夫;孙老师等。 ⑸姓名称:用在同辈或年龄相仿之间。如:张华;马刚等。 ⑹敬重称:对于前辈或师长。如:黄老;张总;王工等。 ⑺亲属称:如:李奶奶;王大爷;张叔叔;杨阿姨等。????;称呼注意的几个问题;2.问候; 中国人见面打招呼时,喜欢问“你吃了吗?” “你去哪呀?”而西方人对此都感到很怪异。 ; 有一次,一个刚到中国不久的外国留学生结结巴巴地用汉语说:“你们为什么老问我吃了饭没有?我有钱。”他以为人们总问他“吃饭了吗”是因为怕他没钱吃饭。他显然对这种问法感到生气。 再如,汉语中的“上哪儿去啊?”和“到哪儿去啦?” 大部分讲???语的人听了会不高兴,他们的反应很可能是:你管得着吗! ;3、握 手 礼;(1)、 握手礼的渊源;起源说二: 握手礼源于中世纪,当时打仗的骑兵都披挂盔甲,全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中,如果想表示友好,互相接近时就脱去右手的甲胄,伸出右手表示没有武器,消除对方的戒心,互相握一下右手,即为和平的象征。沿袭下来到今天,便演变成了握手礼。; ;问候时 感谢时 道歉时 祝贺时 慰问时 重逢时 欢迎时 安慰时 庆祝时 ;握手姿势;握手顺序;握手时的表情;握手时的语言;(3)握手的禁忌;判断对误;附加:古代的拱手礼; 4、 鞠 躬 礼;主要用于以下场合:;为他人介绍 的规范要点: 1、征求意见 2、姿势 3、顺序 4、内容; 介绍者的姿势; 为他人介绍的顺序; 为他人介绍的内容;6、名片;1、名片的制作;2、名片的分类;①本人归属(企业标志、单位全称、所属部门) ②本人称谓(本人姓名、行政职务、学术头衔) ③联络方式(所在地址、邮政编码、办公电话);4、名片的交换 1)交换名片的时机;2)交换名片的方法(A); 2)交换名片的方法(B);2)交换名片的方法(C);2)交换名片的方法(d);递送名片的礼节;一、接听电话的一般礼仪 二、拨打电话的一般礼仪 ;1.接听电话的礼仪; 电话记录要点;二、拨打电话的礼仪;三.馈赠礼仪;赠送原则;1.对贫穷者以实惠为佳 2.对富裕者以精巧为佳 3.对恋人、爱人以纪念性为佳 4.对朋友以趣味性为佳 5.对老人以实用为佳 6.对孩子以启智新颖为佳 7.对外宾以特色为佳;1 、选择礼品的规范;送礼的禁忌;送花礼节;一般情况下:;春节期间:剑兰、玫瑰、香石竹、兰花、水仙、 蟹爪兰、红掌、金桔 ;鲜花的寓意;四、体姿礼仪; 站姿规范要求: (1)头正。两眼平视前方,嘴微闭,收颌梗颈,表情自然,稍带微笑。 (2)肩平。两肩平正,微微放松,稍向后下沉。 (3)臂垂。两肩平整,两臂自然下垂,中指对准裤缝。 (4)躯挺。胸部挺起、腹部往里收,腰部正直,臀部向内向上收紧。 (5)腿并。两腿立直,贴紧,脚跟靠拢,两脚夹角成60°。; 站姿禁忌 (1)东倒西歪 (2)耸肩勾背 (3)双手乱放 (4)脚位不当 (5)做小动作; 坐姿: 腰背挺直,肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些,但不要过?大,一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合,入座时要轻柔和缓?,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成尴尬气

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