公务礼仪讲座.pptx

公 务 礼 仪 王馥君 主要内容仪表形象礼仪规范社会交往礼仪规范公务活动礼仪规范沟通礼仪及策略序 言 礼文化是人类文明的结晶; 礼仪是中华传统文化的瑰宝； 礼仪是建设文化强国的软实力。 礼仪是一个人、一个组织、一个民族、一个 国家内在精神和外在风貌的整体反映。对一个人来说，礼仪是一种修养、一种气质、 一种行为规范；对一个组织来说，礼仪代表的是组织形象；对一个国家、一个民族来说，礼仪代表的 是一种文化、一种精神。 * “重振失落的道德”— 2011年全国两会热门话题，2012年全国最受关注“十大” 焦点民生问题。 *礼仪，传达对他人的尊重和关爱，可 有效营造良好的社会道德风尚。孔子：“不学礼，无以立。” 荀子：“隆礼”、“重法”中 外 名 言 中国清代思想家、教育家颜元： “国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰。”英国哲学家约翰 洛克： “美德是精神上的一种宝藏，但是使它生出光彩的则是良好的礼仪。”“礼仪”当代意义 礼仪是我国对外交往的名片； 是国家及组织形象的重要组成部分； 是衡量一个民族文明进步程度的标志。 “礼仪”个体意义 礼仪可以有效地展现一个人的 教养、风度和魅力；可优化个人的 整体形象。 （内强素质，外树形象） 提 示 礼仪与道德、法律，堪称为 人生的三尊守护神。 解 读 “礼 仪” “礼”指尊重， “仪”即表达尊重的方式。 “尊敬之心，礼也。” —— 孟子礼仪是人际交往的艺术礼仪是有效的沟通技巧礼仪是约定俗成的行为规范 礼节、礼貌、礼仪的概念礼节是人们在日常生活和交往过程中表示问候、致意、致谢、祝颂、慰问、哀悼以及给予必要的协助与关照的惯用形式。礼貌是指人与人之间在交往过程中，言语动作谦虚、恭敬、友好的表现，它体现着一个人的基本品质和素养。礼仪包含礼貌和礼节的文化内涵。既指较大或较隆重的场合，在礼遇规格、礼宾次序等方面内容，也包括一些具体的规范和习惯（惯例）。 第 一 篇 仪表形象礼仪规范 职业形象意义 国家各级领导者, 是政府形象的 代表及塑造者。 仪表形象走在成功的前面 注重仪表形象 是对自己的尊重， 也是对他人的尊重。 领导者形象也是一种影响力越成功的人越注重形象；越注重形象的人越成功。重要的第一印象 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒钟～30秒钟 仪表“先入为主”与“首轮效应” 一个人永远没有第二次给别人第一印象 的机会！ 仪表形象的几个方面服饰姿态仪表形象语言举止仪容表情仪 容头发：洁净、整齐，不做奇异发型。眼睛：保持眼部清洁。眼镜佩带合适、洁净明亮。耳朵：内外干净。女性不戴耳环，可戴耳钉。鼻子：鼻孔干净。男性须注意鼻毛不外露。嘴部：保持口腔无异味。女性不用深色或艳丽口红。脸部：保持洁净。男性须每日剔须，女性在正式场合 应化淡妆。脖颈：干净整洁，不戴奇异的饰物。手部：洁净，不留长指甲，不涂有色指甲油，可戴戒指。 （手部被称为人的第二张“脸”） 总体要求: 整洁、端庄、美观 化妆是自尊自爱的表现，也是对人尊重的体现。化妆前后对比表 情55387定律 美国一位心理学家指出：信息的传递，主要来自三个因素的影响： 言辞 声音 表情（体态语）请问各占比例是55 ？ 38？7？ 提 示55387定律 美国一位心理学家指出：一个信息的传递= 7%言辞 + 38%声音 + 55%表情 表 情基本要求表现谦恭表现友好表现适度表现真诚主要体现微笑笑要由衷眼神柔合亲切自然目光目 光 的运用 目光应透示出笑意，亲切、热情、柔和;应迥迥有神，给人精力充沛、积极稳重印象。 视线范围：公务区域（小三角区）、社交区域（大三角区）。“散点柔视”，瞳孔的焦距呈散射状态。对视时间：应注意与对方对视时间3-10秒/次。 为表示对对方的尊重和重视，切忌斜视、俯视、扫视、久视等不正确的目光。 善于运用目光表达意愿、情感。 学会阅读对方的目光语言，善于从对方的目光变化中，探测其内心活动和意向。目光接触的技巧 视线向上表现屈从与任人摆布。视线向下表现权威感和优越感，视线水平表现客观和理智。姿 态站姿: (男性) 端庄挺拔，双脚平行分开，略向外张，与肩同宽，两臂自然下垂，姿态庄重大方。(女性) 端庄优雅，挺胸收腹，膝盖伸直，双手握于小腹前，站姿松驰、自然、美观。坐姿: (男性) 上身挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一至三拳的距离，大腿与小腿成90度。 (女性) 上身正向挺直，双脚并拢或交叉，双手相握轻放于大腿上，表情从容，面带微笑，两眼平视。从座位左侧入坐。行姿: 步履须从容、稳健，上身挺拔、昂扬自信，身体动作协调，脚跟先落地，力度均衡。姿态一：站姿姿态是人静态的造型动作，优美、