公务车驾驶员礼仪培训教材.pptx

公务车驾驶员礼仪培训 驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养的重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。 这就要求驾驶员不仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。 为何要啰嗦以上枯燥的理论知识，因为，从今天起，当有别人再在你面前提及“叫司机去吧” “让司机送一下您” “我的司机载我过来的” 时，你可以把以上理论一口气甩他脸上，并器宇轩昂地告诉他：我是代表我是形象我是窗口！目 录打造驾驶员服务魅力迎来送往耐心安排行车文明安全第一做个有综合魅力的驾驶员打造驾驶员服务魅力1、出车前的准备——自我检查 仪 容 着 装 三 勤 五 忌打造驾驶员服务魅力仪 容清洁的面容和双手、整齐的发型不能留胡子；不能留夸张的发型或染怪异颜色；需勤修剪指甲。◇◇◇打造驾驶员服务魅力女驾驶员长发盘起不染过于艳丽的颜色保持脸部清洁，化淡妆保持手部清洁：常洗手、定期修剪指甲，涂淡雅指甲油打造驾驶员服务魅力男驾驶员西装衬衣（白色为主）手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2-4厘米就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走样系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上。如果没系领带，则第一粒扣子就要解开打造驾驶员服务魅力 着 装选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明男式长袖衬衫要塞在裤腰里，袖子最好不卷起，长裤应有腰带，头型为短平头女士宜化淡妆，勿佩戴过多头饰，必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理整齐，裙装应配过膝长袜，领口过底过短的衣服不宜穿着打造驾驶员服务魅力单色 深色 纯棉 袜子 深色皮带黑色皮鞋打造驾驶员服务魅力最正式的三截头系带皮鞋和普通的系带皮鞋可搭配制服或西服，“懒汉鞋”“一脚蹬”平时上班可穿。打造驾驶员服务魅力 自动扣 平滑扣 针扣打造驾驶员服务魅力男驾驶员可以佩戴以下配饰：手表结婚戒指白色的专业司机手套打造驾驶员服务魅力着装四忌一忌又折又皱，不熨不烫； 正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。二忌又油又脏，污渍明显； 着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。三忌不看场合，有乱穿衣； 正式场合应着正装，特殊场合要按要求着装。四忌贪图舒适，背离文明。 不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心，不能穿拖鞋、凉鞋等露出脚趾的鞋。打造驾驶员服务魅力三 勤勤洗澡 勤换衣裤 勤漱口打造驾驶员服务魅力五 忌忌吃葱 忌吃蒜 忌吃韭菜 忌吃臭豆腐 忌吃萝卜打造驾驶员服务魅力公务车驾驶员自我形象检查表头发是否理得短而端正是否保持清洁胡须是否干净并且不扎手鼻孔鼻毛是否露出是否有污垢配饰颜色、花纹是否过于耀眼上衣上衣和裤子颜色是否搭配穿前是否熨烫扣子是否扣好衬衫颜色和花纹是否合适穿前是否熨烫袖口袖口是否干净手/手套手/手套是否干净指甲是否修建合适皮鞋颜色是否合适是否擦拭干净袜子是否是深色裤子膝盖部分是否突起 是否有斑迹车况及物品检查打造驾驶员服务魅力轮胎气压、车轮松旷、车灯等是否有效⒉ 出车前的准备刹车、发动机仪表工作是否正常燃料、润滑油、防冻液是否充足并达到运行要求车内是否存放易燃、易爆物品重要物品不可以留在车上即使自己不在车上制造垃圾，也应在车上准备垃圾袋车内必备物品打造驾驶员服务魅力客人在喝水时 尽量放慢车速小瓶矿泉水纸巾（干、湿）垃圾袋小笔记本签字笔轻音乐碟片任务基本情况了解打造驾驶员服务魅力提前了解自己接谁，姓甚名谁什么身份⒊ 出车前的准备必须记好所接待客人或领导的姓氏、身份，做到准确称呼出车前提前了解查询一下路况，或者听一下交通广播避开堵车、限行、维修路段打造驾驶员服务魅力案例分享——2011年5月奥巴马访问爱尔兰行程期间，安保车队出现一件天大的“糗事”。奥巴马专属的、外号为“野兽”的凯迪拉克DTS当场抛锚。这辆防弹重装的豪华轿车开出时，底盘被减速障碍物卡住，动弹不得。迎来送往耐心安排出发前短信告知客人并写明自己的车号比预约时间提前十分钟到达指定位置等候未能准时到达，及时向客人说明并道歉！任务一：去机场接深圳来的赵总（初次见面）您好！赵总！我是XX公司（刘总）安排接您的司机，我姓范。我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！出发前短信告知客人您好！赵总！我是XX公司（刘总）安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快