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全运志愿者
岗位服务礼仪
;礼节 + 仪表 = 礼仪;礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。 --拿破仑.希尔; 三 A 原 则 职业人员待人接物的基本原则;一 仪表仪态礼仪;（一）仪表;良好的卫生习惯与仪容：
1、 指甲的修饰
2、 在公共场合应表现出良好的卫生习惯
3、应定期检查仪容
;（二）服饰;（三）仪态; 1 站---站如松; 站---站如松 ; 不良站姿举例; 2 坐---坐如钟; 坐---坐如钟;坐 姿 ;前伸后曲式 丁字式;标准坐姿规范;常规要求：;不良坐姿举例; 3 行---行如风; 4 蹲---蹲的几种形式;蹲 姿;交叉式蹲姿;5 表情;微笑语 微笑是人际交往的通行证;微笑的训练;微笑的作用;6 手势;手势的不同含义;礼仪性手势;手势语规范;引 路;我们的个人魅力常在于手势的不同
人人学会：要常做大拇指，不要只做食指;鼓掌手势;二 语言礼仪;幽默对话;接待客人的一般程序;语言要求;十字礼貌用语: ;声音的讲究： ;距离;如何聆听;谈话的技巧 “我”---“你”;敬语服务六声：
客到欢迎声、客离告别声、体贴问候声、办事有回声、不足致歉声、表扬致谢声
杜绝四语：
否定语、烦躁语、斗气语、藐视语 ; 1、礼仪——;
说得多不如做得好;谢谢大家！
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