企业沟通管理(朱华) .pptx

企业沟通管理;企业高效沟通管理;节目预告; 我们每天都在沟通，所以沟通并不难。 我告诉了他，当然就和他沟通过了。 只有我们想沟通时，才会有沟通。 在友好、可信、平易近人的领导面前，下属会表现出较高的积极性。 为了让手下做好工作，你不得不使用少量的恫吓。 最有效的工作群体是没有人际冲突的群体。 ;特色的中国人 ;中国人沟通的特点;共性原则;沟通不当的标记;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 22, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。10:39:1110:39:1110:397/22/2021 10:39:11 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2110:39:1110:39Jul-2122-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。10:39:1110:39:1110:39Thursday, July 22, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2110:39:1110:39:11July 22, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。22 七月 202110:39:11 上午10:39:11七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2110:39 上午七月-2110:39July 22, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/22 10:39:1110:39:1122 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。10:39:11 上午10:39 上午10:39:11七月-21 ;沟通不畅的原因之一——没有正确的阐述信息 ;沟通不畅的原因之二——给人以错误的印象;沟通不畅的原因之三——没有恰当地聆听;沟通的四大特点：;沟通是什么 ？;案例分析;案例分析;案例讨论;沟通的功能;信息的传递100%=7%语言+38%副语言+55%身体语言等;位置与沟通;时间与沟通 ;地点与沟通;根据沟通信息渠道的不同可分为 正式沟通 组织根据规章制度明文规定的原则进行的沟通。如信函来往、文件传达、召开会议定期信息交换等 非正式沟通 由于感情和动机的需要形成的 主要通过组织内部各种社会关系进行的沟通 这种社会关系超越了单位，部门和层次 沟通对象、时间、内容等都是未经计划和难于预料的 ;按信息流向不同可分为 下向沟通 外向沟通 上向沟通 横向沟通 斜向沟通 ;沟通过程;沟通过程图解;甲方的 经验背景;秀才买柴;沟通的要素; 应注意不同的信息内容要求使用不同的通道 尤其应注意面对面沟通的作用;心理背景;正反馈：接收者接受并理解了信息内容 负反馈：接收者没有接受或理解了信息内容 自我反馈 从自己发出信息的过程中获得反馈 ;思考;;沟通的要素—噪声（续）;沟通的要素—噪声（续）;沟通漏斗;沟通的障碍——信息过滤;其他沟通的障碍;;越过沟通的障碍（续）;有效沟通的特征;本章小结;第二篇章;沟通与员工绩效管理;绩效管理中的抱怨化解1;绩效管理中的抱怨化解2;绩效管理中的抱怨化解2;影响下属绩效的几种沟通模式;推理与推销的沟通模式;萝卜与大棒的沟通模式;投入与参与的沟通模式;理想与联合的沟通模式;回馈的魔力与技术;回馈的魔力与技术;回馈的三种态度;引导员工参与深度沟通;引导员工参与深度沟通;高效率的语言沟通模式;高效率的语言沟通模式;高效率的语言沟通模式;第三篇章; ;员工的七种消极行为;情绪的认识与化解;突破员工的消极行为;突破员工的消极行为;突破员工的消极行为;怎样与D类绩效员工沟通;第四篇章;性格资源的识别;沟通中的内感官洞察;沟通中的内感官洞察;沟通中的内感官洞察;情绪沟通;情绪沟通;情绪就是生产力;性格与情绪;行为要素产生风格;尊重人性;分析型;分析型的需求;分析型与人相处:;结果型;结果型的需求;与结果型相处;表现型;表现型的需求;与表现型的人相处;顺从型;顺从型的需求;与顺从型相处; 沟通控制三要素;六种心态;六大方法;六大同步;课程回顾;