2017酒店服务员年底汇报.doc

2017酒店服务员年末总结报告 2017酒店服务员年末总结报告 第 PAGE 页码 页码页 / 总合 NUMPAGES 总页数 总页数页 2017酒店服务员年末总结报告 2017酒店服务员年末总结 　　202017年末了，各行各业都在进行年关总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务职工作总结以下： 　　在这里我学到而且倡导怎样搞好优良服务，掌握七大体素： 　　1、浅笑 在酒店平常经营过程中，要求每一位职工对待客人，都要报以真挚的浅笑，它应当是不受时间、地址和情绪等因素影响，也不受条件限制，浅笑是最生动、最简短、最直接的欢迎词， 　　2、精晓 要求职工对自己所从事工作的每个方面都要精晓，并尽可能地做到完满，职工应熟习自己的业务工作和各项制度，提升服务技术和技巧，千里之行，始于足下，要想使自己精晓业务，上好培训课，并在实质操作中不停地总结经验，扬长避短，做到一专多能，在服务时才能应付自如，这对提升ktv的服务质量和工作效率、降低成本、加强竞争力都拥有重要作用， 　　3、准备 即要随时准备好为客人服务，也就是说，仅有服务意识是不够的，要有预先的准备，准备包含思想准备和行为准备，作为该准备的提早做好，如在客人抵达以前，把全部准备工作作好，处于一种随时能够为他们服务的状态，而不会惊慌失措， 　　4、重视 就是要把每一位客人都视为上帝对待而不怠慢客人，职工有时简单忽视这一环节，甚至产生悲观服务现象，这是职工看他们穿着随意，花费较低，感觉没有什么气派等表面现象而产生的，而现实生活中，常常越有钱的人，对穿着方面都特别随意，这是他们自信;而衣服根本不可以代表财产的多少，我们在这一环节上，千万不可以以貌取人，而忽视细微服务，要重视和蔼待每一个客人，让他们心甘宁愿地花费，我们应当记着客人是我们的衣食父亲母亲， 　　5、细腻 主要表现于服务中的擅长察看，揣摸客人心理，展望客人需要，并实时供给服务，甚至在客人未提出要求以前我们就能替客人做到，使客人倍感和蔼，这就是我们所讲的超前意识， 　　6、创建 为客人创建温馨的氛围，重点在于重申服务前的环境部署，友好态度等等，掌握客人的喜好和特色，为客人创建家的感觉，让客人感觉住在酒店就像回到家里同样， 7、真挚 热忱好客是中华民族的美德，当客人走开时，职工应发自心里的、并经过适合的语言真挚邀请客人再次莅临，以给客人留下深刻的印象， 此刻的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤其强烈，服务的重要性是不问可知的，我们运用各样优良服务，形成自己的服务优势，以期其在强烈的市场竞争中创建更高的客人满意度，使酒店立于不败之地! 每个职业都需要讲究团队精神，在快乐迪也同样，买卖比较忙时，同事间都能相互体谅并同心分担碰到的麻烦，平常也有碰到比较刁钻的顾客，一人有难，其余同事也会实时上去调理纷争，使情况不再恶劣，每一个人员分工明确、工作踊跃，真实内行动上做到了一个豪杰三个帮的成效， 　　平常，我也会和顾客聊天，认识他们所喜爱的歌曲并介绍新曲让顾客满意而归，这样就多了几个回头客，让顾客介绍朋友提升了花费率，以后我也会做一些小结，这样与日俱增，使我的服务更能为顾客所接受和喜爱， 　　作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈，有些人会感觉小小的一名后勤人员是不足挂齿的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊敬的，但是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务他人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而骄傲，我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢喜，而里面转动的细小的零零件则是大家难以看到的，但倒是必不行少的， 　　自然学无止境，学到还得运用到此后的工作中，希望领导能多加敦促，同事能相互学习，在此后的工作中提升服务效率，努力做到一名优异的服务工作人员，让顾客在银都酒店世界感觉到不一般的快乐。