公共关系学之绪论 .pptx

绪 论第一节 公共关系的基本理论 公共关系的基本特征 公共关系的构成要素 公共关系的主要职能第二节 公共关系的产生发展史 公共关系在西方 公共关系在中国 公共关系的发展第三节 公共关系实务工作概述 公共关系实务的实施原则 公共关系实务的工作程序 公共关系实务的业务内容第一节 公共关系的基本理论一、公共关系的基本特征(一）公共关系的含义来源： 多样性： 公共关系状态 公共关系意识 公共关系活动 公共关系职业 公共关系学科公共关系是指社会组织通过双向的传播沟通手段，协调与相关公众的关系，以树立组织良好形象，优化组织生存环境。解读公众性(public)??＝公众＝公众舆论＝公共的＝公共领域——哈贝马斯《公共领域的结构转型》Public公开性(publicity)公共舆论(public opinion)公益性（public interest）解读指“多种关系，多种联系”，揭示出处于动态的，变化不居的多种关系经过聚合、组合和整合后的性质状态RelationsRelation意思是“关系、联系”，主要指一种客观的关系事实、静止的关系状态。核心概念 + 内容概要 公关观念公关定义公关理论范式陈先红 现代公共关系学第一节 公共关系的基本理论一、公共关系的基本特征(二）公共关系的基本特征 构成：主体、客体、手段 目标：塑造形象、建立信誉 原则：真实诚信、互利互惠 方法：双向传播、内外沟通 方针：立足长远、着眼当前二、公共关系的构成要素 社会组织 主体 公 众 客体 传 播 手段公共关系的构成要素（一）社会组织（公共关系的主体）含义基本特征：目的性、整体性、相关性、动态性分类：竞争性的营利组织、竞争性的非营利组织 独立性的营利组织、独立性的非营利性组织常见的公共关系组织机构：公关部 公关公司 公关社团组织 9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。公 共 关 系 部新闻报道组编辑出版组技术制作组活动策划组业务拓展组信息调研组公共关系部工作主要包括：对内关系协调、对外关系协调和专业技术等三方面公共关系部的内部设置公共关系公司的服务内容开展内外部公关突发事件处理制定实施计划 公共关系业务培训 确立公共关系目标 效果评估编制预算 协助客户处理突发事件，消除不良影响帮助客户进行公共关系计划实施效果的评估 根据公关目标以及客户存在的实际问题，帮助客户制定并实施有效的公关计划，接受客户委托训练公共关系人员，以提高他们的业务水平和工作能力 协助客户开展调查研究，分析原因，提出解决问题的办法，进而确立公关目标 帮助客户编制公共关系预算 协助客户开展内外部公共关系工作 公共关系社团类型 包括国家和地方成立的各级公关协会，如中国公共关系协会、中国国际公共关系协会 综合性社团 包括公共关系学会、研究会等纯学术性的团体。 学术型社团 公共关系组织的行业化，在国际上已成为—种趋势。现有中国煤炭公共关系专业委员会、浙江新闻公共关系学会 行业型社团 联谊型社团包括公共关系联谊会、公共关系俱乐部、公共关系沙龙等各种形式 联谊型社团 这类社团主要通过报纸、杂志等传播媒介进行联络，并以此为依托建立公共关系社团。 媒介型社团 公共关系的构成要素（二）公众（公共关系的客体）含义：是指与特定的公共关系主体发生相互联系 及相互作用的个人、群体或组织的总和， 也是公共关系传播对象的总称。基本特征： 广泛性与整体性 相关性与共同性 多样性与复杂性 确定性与变化性公共关系的构成要素公众的分类：1、按照公众与组织的归属关系 ：内部公众和外部公众2、按照公众对组织的重要程度： 首要公众和次要公众3、根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、 边缘公众4、根据公众构成的稳定性程度：临时公众、周期公众、 稳定公众 5、根据组织对公众的价值判断 ：受欢迎的公众、 不受欢迎的公众、 被追求的公众 公共关系的构成要素公众的分类6、根据公众发展过程的不同阶段：非公众、 潜在公众、 知晓