企业绩效管理方案案例 .pptx

企业绩效管理(EPM)解决方案议程企业绩效管理(EPM)解决方案 EPM的理念和框架 EPM解决方案EPM系统介绍EPM项目实施方法和流程总结绩效管理企业战略运行业绩企业绩效管理系统的定位企业绩效管理即是企业战略和运行业绩之间的关键链接。绩效管理的过程就是从战略到成果的过程。高效的绩效管理体系能够确保企业各级组织准确地运用现有资源来实现战略目标，同时促成改善运作流程从而确保战略实施的一致性和连惯性。差距行动战略/ 目标绩效管理系统数据信息有效地将信息与战略及目标相关联一般企业分别在以下两个方向进行发展: 一方面完善建置讯息处理系统，如：ERP、CRM、HR等，成功完成数据处理和信息产生。另一方面从制定战略到战略和价值的实现也展开行动，虽然也能产生一定的成果。然而，两方面经常发生某种程度的落差，致使依据信息所做的行动，无法符合实现战略所需的行动，有时可能相互抵触。因此，需要绩效管理系统有效地将信息与战略及目标相关联，从讯息处理系统提炼出适当的KPI指导行动，凖确地实现战略成果和体现公司价值。企业绩效管理软件的理论根据“过去75年来最有影响力的管理工具”.全球财富1000强中超过70%的企业和很多政府组织都已经实施了平衡计分卡23种语言的翻译Norton Kaplan 19922003199620002006化战略为行动的平衡计分卡框架 指标使抽象的战略概念清晰化 指标用于沟通,而非控制 战略描述了一系列的因果关系愿景与战略分解实现财务财务角度目标衡量指标目标值“为使股东满意，我们应该达到什么样的财务目标?”收益成长股东价值分解结果传递客户客户角度目标衡量指标目标值“为达到我们的财务目标，我们应该给客户提供什么样的服务?”形象服务价格/成本分解内部流程内部角度目标衡量指标目标值行动计划“为使我们的客户和股东满意，我们应该采用什么样的内部流程?”流程循环时间质量产量执行分解驱动学习和成长学习和成长角度目标衡量指标目标值Initiatives“为达到我们的目标，我们的组织应该如何学习和创新?”市场创新持续学习治理财产发展现实中，企业的“使命-愿景-战略”和员工存在着差距使命我们为什么存在对我意味着什么?价值观对我们最重要的是什么愿景我们想成为什么战略我们如何实现我们的愿景?战略行动方案我们需要做什么?授权 /个人目标我需要做什么9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。树立战略目标学习成长客户内部流程财务开发指标和目标值跟踪和报告结果分配资源（预算）成立行动方案平衡计分卡将使命-愿景-战略和日常工作链接起来使命我们为什么存在价值观对我们最重要的是什么愿景我们想成为什么战略我们如何实现我们的愿景?平衡计分卡战略行动方案我们需要做什么?授权 /个人目标我需要做什么企业绩效管理体系的业务运作和战略执行集成的各部分 外部价值沟通战略规划战略评估模拟价值计算场景建模目标设定 运营计划 预测行动计划业绩分析绩效分析计划实际平衡计分卡财务 / 管理报告 考核/激励业绩报告合并财务数据外部数据运营数据数据获取 数据累积生产制造 物流配送 店铺管理营销销售 产品开发渠道管理 企业绩效管理系统的框架选择指标分解指标整合流程传递信息纠正偏差战略业绩从战略到行为的有机联系绩效管理即是公司战略和运行结果之间的关键链接。概括地讲，企业绩效管理的核心理念就是：实现战略，并使战略生效。关键三：行为的衡量和分析明确执行流程与行为的所有人与责任执行结果与执行效率需要有恰当的方式来衡量，传递与目标相关的绩效信息执行结果同样需纳入到考核范畴关键一：有效的战略制定的战略能体现关键的管理领域，能够引领公司的发展方向良好的战略层次直观、透明，容易为公司上下所接受易于分解与细化关键二：战略到行为的驱动从战略到指标：通过战略地图、推导模型建立KPI指标体系，选择平衡的、全方位的指标从指标到行为：建立平衡计分卡，综合指标与指标所有者，进行权责匹配企业平衡计分卡发展循环企业绩效发展循环推动成长从实施战略的障碍和相应对策