公共关系的对象构成分析.pptx

;第六讲 公共关系的对象构成分析;一、公众的涵义及特征;二、公众的分类;; 根据公众对组织的态度 顺意公众：指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众； 逆意公众：指对组织的政策、行为或产品持否定态度的公众； 独立公众：指对组织持中间态度，观点和意向不明确的公众。;根据公众构成的稳定程度 稳定性公众，指具有稳定结构和稳定关系的公众。这是组织的基本公众，如老主顾、社区人士等 周期性公众，指按一定规律和周期出现的公众。如每年季度转换带来的周期性消费者，旅游季节、年节、学校开学时带来的消费者等 ;(二)公众分类的意义 ;企业与24种公众相联系;（一）组织内部公众：员工关系;（4）组织内部公关主客体的界定;（5）员工公众关系的处理途径与方法; 春兰集团老总陶建幸对一刚招收进行的新员工（肝坏死）说：“只要有1%的希望就要做100%的努力”进行治疗，挽救了这名年青的技术人员，他感动的说：“春兰救我，给了我新生，我要为春兰奋斗一生”。然而，许多企业，在职工有了病或其他困难的情况下辞退，不给其治疗，为此也有很多员工与企业之间的纠纷，让还健在或是在职职工有兔死狐悲的感慨。;Google用人之道 1、每个人可用20％的时间，从事自己喜 欢的工作。 2、民主开放的风气深获员工喜爱。 3、在Google的办公室里，没有绝对的上 下关系。 4、建立激励员工的措施;Google创始人Larry Page（最左边）和Sergey Brin（脚搭在桌上）坐在一起开非正式会议 ;（1）股东关系的产生;三、基本的目标公众分析;3.搞好顾客关系的方法;（2）、提供优质产品和优质服务;媒介关系的涵义： 媒介关系也称作新闻界关系，即与新闻传播机构以及新闻界人士的关系。新闻界公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的关系。 　 媒介关系的特点： 1.政治性、思想性 2.身份作用的双重性3. 传播信息的快速性4.影响公众的广泛性 5.大众传播的实效性 6.引导舆论的权威性 媒介关系的重要性： 1.新闻界是现代社会组织传播信息、提高知名度的重要渠道 2.新闻媒介是公众的代言人，是影响和引导民意的主要???量和权威性机构 ; 搞好媒介关系的方法： （1）要讲真话、公开事实真相、正确对待批评 （2）平等对待各种新闻媒介 （3）杜绝一切不正之风 （4）为媒介制造新闻 　　（5）要大力支持新闻界人士的工作 　　（6）要熟悉新闻媒介的特点 　　（7）主动采取行动去争取新闻界的注意 ;年份;政府关系的含义： 　　政府关系指社会组织与政府之间的沟通关系，其对象包括政府的各级官员、行政助理、各职能部门的工作人员。 搞好政府关系的方法： 　　（1）充分认识政府职能 　　（2）及时了解国家政策、政令、法规 　　（3）主动提供组织信息，切实配合政府工作 　　（4）严格遵纪守法，正确处理国家与组织之间的利益关系　;社区关系（Community） 　　 社区关系是组织与自己所在地域内的社会群体和社会组织的关系。如与当地的工厂、学校、机关、医院、居民关系等。 　　（1）社区有三个特征：一是区域性强，二是联系面广，三是背景相同。 　　（2）远亲不如近邻：社区是企业存在的自然根基，也是企业发展的社会根基。 　　（3）做一个社区的“好公民”，建立睦邻友好关系，拓展发展空间。 ;社区关系的内容; 处理社区关系的方法;名流关系的含义： 　　名流公众是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响和号召力的有名望的人士，如政界、工商界、金融界的首脑人物；科学教育界的权威人士；文化、艺术、影视体育等方面的明星，新闻出版界的舆论领袖等　。组织与名流公众的关系主要是要处理好与这类人物的关系。; 搞好名流关系要注意的问题;国际公众关系 　　国际公众指组织在国际公共关系活动中面对的不同国度和不同文化背景的公众对象。 其他公众对象 　(1)金融关系对象 （2）商业关系对象 (3)竞争关系对象 ;;谢 谢