公关专题活动策划与公关危机.pptx

公共关系学;第九章 公关专题活动策划与公关危机 ;第一节 举办展览会 ;2、按内容 综合性展览会，专题性展览会 3、按性质 贸易性展览会，宣传性展览会 4、按时间 长期展览会（内容固定，内容变化） 短期展览会 5、按地点 室内展览会，室外展览会 巡回展览会;二、展览会的特点 1、传播媒介的综合运用 2、传播方式的直观形象 3、传播过程的双向沟通 4、传播效果的深远广泛 三、展览会的组织 1、必要性和可行性分析 2、会务工作 （1）明确展览会的主题和目的 （2）确定参展单位和参展项目;（3）确定整个展览结构 （4）选择展览时间和场地 （5）明确参观者的类型和数量 （6）搜集展品，完成设计制作 （7）培训工作人员 具备展览项目的专业知识 善于交际，能得体的与各类公众交流，应变能力 仪态端庄大方，具备相关礼仪知识;（8）成立专门的新闻发布机构，确定媒体 （9）准备辅助设备和相关服务项目 （10）准备各种辅助宣传资料 3、展览效果评估 留言簿，座谈会 现场有奖问答 收集新闻媒体关于展览会的报导和评价 发放调查问卷 上门回访;四、展览会的经费 1、场地使用费 2、设计建造费 3、工作人员酬金 4、传播媒介费 5、纪念品、宣传品制作费 6、联络与交际费 7、运输费 8、保险费 9、预备金——应急费;第二节 组织开放参观;形成一种压力，促使组织提高总体素质 消除公众对组织的误解和疑虑 二、开放参观的类型 １、专题性参观和常规性参观 ２、特殊参观和一般参观 三、开放参观的组织 １、筹备工作 确定开放时间 准备宣传资料;准备展示用的实物和模型 辅助设施和用品 纪念品：小巧，特色，实用，企业标志 工作人员的挑选和训练 ２、按拟定的参观程序组织参观 观看介绍幻灯影片等，发放宣传资料 引导陪同参观 时间较长可安排休息 结束后进行讲座、座谈，并发放纪念品;第三节 策划社会赞助;2、作用 赢得良好声誉 获得社会效益 扩大社会影响 创造有利条件 彰显企业实力 二、赞助项目的种类 1、体育运动 2、文化生活 3、科技教育 4、公益事业 5、福利慈善事业 6、节日庆典 7、专业社团 ;三、策划赞助的程序 1、研究情况 必要性和重要性 社会热点 预期成本和效益分析 2、制定计划 目的、对象、形式、费用预算、时间、效果评估 3、实施方案 4、效果评估 ;四、策划赞助要注意的几个问题 1、目的必须十分明确 2、范围选择要恰当 3、考虑赞助对象情况 4、考虑自身经济承受能力 5、注意形式要别具一格 6、避免浓重的商业气息;第四节 新闻发布会和制造新闻;3、新闻发布会的举办 （1）筹备 确定发布会的主题 确定邀请记者的范围 选定发布的时间和地点 确定主持人和发言人 准备有关材料 做好会务（现场布置）工作 经费预算;（2）举行 邀请对象进场 主持人宣布开始 发言人发言 答记者问 主持人宣布结束 （3）善后工作 向未到记者发送简报 对发布会本身进行报道 收集媒体和社会反应;二、制造新闻 在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，争取被报道的机会，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。 1、内容注意与社会公众关注的热点相一致 2、形式上要注意新奇独创 3、选择行之有效的制造方法 4、与重大事件、节假日或社会名流结合;第五节 庆典活动;三、开幕典礼 开幕典礼又可称开幕式。是指为第一次与公众见面的、具有纪念意义的事件而举行的庄重而又热烈的活动形式。 1、准备工作 邀请嘉宾； 拟好开幕词等； 拟好程序、准备好照明、音响等;2、安排仪式程序 签到接待 确定剪彩人员 摄影、录片、录像的安排 回答记者或嘉宾提出的各类问题 3、结束工作 嘉宾的送别、征求意见、感谢致意;第六节 公关危机;（二）突发事件引起的危机 指由于非预见性、外在因素引起的突然发生的事件，导致组织公共关系形象受损的危机 （三）失实报导引起的危机 主要是由于新闻部门的报导失实，从而导致公众对组织的误解，使组织形象受损的危机事件 二、处理危机事件的原则 1、预防为主;2、及时处理 3、加强控制 4、真实公布 5、负责到底 6、注重善后 三、处理危机事件的具体措施和要点 （一）迅速组建处理事件的专门机构 （二）对事件进行全面调查 1、突发事件的基本情况;2、突发事件的现状和发展趋势 3、突发事件产生的原因和影响 4、查明突发事件涉及的公众对象 （三）分析原因，确定公关目标 （四）危机处理 1、对上级有关部门 危机发生后，组织要及时地、实事求是地汇报情况指导和帮助。;2、对组织内部 内部事故 向职工告知事故真相和公司采取的措施 做好抢救和治疗，并做好善后处理工作，安抚和慰问有关人员 外部事故 通告全体人员，统一口径