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商 务 礼 仪;目 录;第一章 商务礼仪概述;本章要点;第一节 商务礼仪的内涵;礼仪名言;一、礼仪的起源;; （二）礼仪的根源;例1：握手的起源：原始社会、中世纪的欧洲骑士格斗 ：握手之礼起于中世纪的欧洲。而当时恰是身着戎装的骑士侠客盛行的时代，一个个头顶一顶铜盔，身披一身铠甲，腰挂一柄利剑，就连一双手也罩上了铁套，方以示人，这身豪气，让人敬而远之。可见了亲朋好友怎能还这般冰冷待人，于是免去铜盔，脱下铁套，与之握手，同时表示我的右手不是用来握剑杀你的，这正是握手之起源。
;二、礼仪的概念;案 例;三、礼仪的原则;如何在礼仪中体现宽容原则呢?
第一，要做到“入乡随俗”。如中东一些国家。
第二，理解他人，体谅他人，对他人不求全责备。俗话说“金无足赤，人无完人”。
第三，虚心接受他人对自己的批评意见，即使批评错了，也要认真倾听。 ;案 例;四、商务礼仪的内涵 ;案 例;商务礼仪的特征 ;第二节 商务礼仪的作用与原则;一、商务礼仪的作用;案 例;;案 例;;案 例;二、商务礼仪的原则;案 例;案 例;案 例;案 例;案 例;第三节 商务人员应具备的礼仪修养;一、商务人员的性格、气质与风度;（一）性格种类及性格要求 ;;（二）气质;（三）风度;案 例;二、商务人员的礼仪修养;;本章小结;谢 谢
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