公关语言公关语言和公关语言交际.pptx

实用公关语言学;第一章 公关、语言、公关语言和公关语言交际;二、公关实务 公关实务是一定的社会组织用特定的方法，针对特定的客体所进行的旨在确认、建立、维系、强化或改善公共关系的种种努力。公关实务包括专门性公关活动，日常公关工作，也包括具有公关目的、意义的管理及一般行业工作，公关实务是现代社会每个组织生存和发展必不可少的工作之一,其目的是为公关主体利益服务，因此，公关主体是公关实务的核心因素和直接责任者。; 公关实务的目的就是确认公关现状，并据此开展建立关系、维系关系、强化良好关系、改善不良关系的种种工作和活动。 ; 并不是只有公关专员、公关部、公关公司所从事的工作才是公关实务，非公关专员、非公关部门所从事的工作就不是公关实务。有的人员和部门，虽然不是以公关专员和公关部门的名义进行工作，但他们的工作大部分属于公关工作性质，甚至全部是公关工作，例如大使、大使馆的工作，外交部发言人的工作，统战部门、宣传部门的工作以及广大的秘书、秘书部门所从事的工作，甚至各组织的领导，无疑肩负着公关工作的首要重任。正如英国公关协会主席弗兰克·詹弗金斯所说：“总经理，应该是公司的大使，而不应是秘密服务于公司的头目。” 公关实务的开展，离不开信息的传递交流。信息传递交流的主要工具是语言。;一、语言 语言是人类社会特有的现象， 它是声音和意义结合的符号。语言 符号的形式是表达一定意义的声音， 即语音；语言符号的内容是语音形 式所代表的意义，即语义。例如“书”这个语言符号就是用这个音节表示“装订成册的著作”这样的语义的。语言符号系统是一个纵横交错的复杂系统，语言符号系统构成要素包括语音、语汇和语法。; 语言的基本功能是充当交际工具。人类交际除了用语言工具之外，还用非语言工具，例如旗语、红绿灯、电报代码、数字符号、化学公式以及表情、手势、身姿语言等，但是他们都是无法与人类有声语言相比的。表情语等虽然有时也能独立完成交际任务，例如微笑、点头、握手、躬身等，但大多数情况下他们是不能独立完成交际任务的，而且必须作为语言的辅助工具，与语言一起完成交际任务。只有以声表义的语言才是人类最重要、最富有表现力的交际工具。; 语言的另一功能是充当思维工具。语言之所以能成为交际工具，用以交流思想，达到互相了解，是因为它与思维有着非常密切的关系。一个人的语言能力的高低在一定程度上反映了他思维能力的高低，提高思维能力是提高语言能力的有效途径。; 二、言语 言语是对语言的具体运用及其成品。说话表达、听话领会都是对语言的运用，都是言语活动。; 三、语言与言语的关系 语言和言语的关系十分密切，既有联系，又有区别，彼此制约，相互依存。语言是抽象的，言语是具体的；语言是全民的，言语是个人的；语言的材料和组合规则是有限的，具体的话语却是无限的。人们可以根据交流思想的需要自由讲话，但必须使用全民共有的语言材料与规则，不能任意生造和违反。;第三节 公关语言; 公关言语活动既包括表达，也包括领会。表达是公关主体的表达，领会是公关主体对公众的话语、文章的听解、读解。因此，公关语言主要指公关主体为特定公关目的而进行的言语活动及其成品，也兼及对公众话语、文章的听解和读解。;二、公关语言的基本特点 （一）功利性 公共语言有别于日常交际语言和一般生活语言，它具有明确的功利性，这是由公共关系明确的目的性所决定的。公共关系的最终目的是树立组织美好形象，建立组织和公众间的良好关系，求得组织的满意发展。为此，一切公关语言的运用都为实现这一目的服务，不像日常交际和一般生活语言那样天南地北，古今中外，漫无边际地闲扯或者随意发挥，偏离题旨，而应为特定功效和利益服务。;（二）文明礼貌性 文明礼貌性是公关语言的重要特点，这是由公关事业的性质决定的。公关语言的文明礼貌性也与公众的自我需要有关。根据马斯洛的需要层次理论原理，人类具有五个层次的需要：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。;言语形式的文明礼貌主要指为文明礼貌的言语内容选择恰当有效的语言表达手段和表达方式，做到语言规范，利于对方听解、读解和记忆。为了体现文明的内容和礼貌的态度，公关语言经常使用如下语言表达手段和表达方式： （1）亲切柔和的语调。例如：;（2）温和委婉的口气。如： ②“请原谅，这种衣服颜色浅，容易弄脏，不宜试穿，你可以比一比大小。” ③“绿草如茵，足下留情。” ④“为了你和他人的身体健康，请不要在车内吸烟、丢果皮、垃圾，谢谢合作。” （178路公共汽车）;(3)表谦表敬的谦词敬语。例如： 久仰、尊意、寓意、贵厂、鄙人、敝校、我方、阁下、先生、女士、老师、