促销人员技巧训练手册 .pptx

营销业务培训;目录;第二节 促销员的个人修养 ; “三秒钟”印象;1、促销员的仪表 ;2、促销员的仪表;公司仪容仪表要求;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Saturday, July 17, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。16:01:3516:01:3516:017/17/2021 4:01:35 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2116:01:3516:01Jul-2117-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。16:01:3516:01:3516:01Saturday, July 17, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2116:01:3516:01:35July 17, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。17 七月 20214:01:35 下午16:01:35七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 214:01 下午七月-2116:01July 17, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/17 16:01:3516:01:3517 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。4:01:35 下午4:01 下午16:01:35七月-21 ;3、极具亲和力—可亲可信;4、善解人意—揣摩顾客心理 ;5、头脑灵活—机智应变 ;第三节 市场营销知识 ;7、以消费者为中心的现代市场营销观念 ;8、促销手段 （要知道本厂家有啥促销活动）;第二章 促销员服务规范 ;第一节 基本礼仪 ;9、生意好的商店必是服务态度好的商店 ;10、促销员的不良态度及其危害 ;11、促销员身体语言的正确使用方法 ;12、二元化的顾客服务方式 ;13、顾客服务的5S原则 ;14、必须注意的说话用语 ;15、掌握咨询销售服务 ;16、勤于沟通 ;第二节 商品推销 ;17、营业前的准备 ;18 、促销员服务的步骤 ;1）.等待时机;2）.初步接触;3）.商品提示;4）.揣摩顾客的需要;5）.劝说;6）.说明要点;7）.成交;19、营业服务的技巧 ;运用微笑服务;熟悉接待技巧;掌握展示技巧;拥有必备的知识：;20、把握顾客需要的技巧;21、劝说的技巧 ;22、销售??点的把握 ;24、开业与打烊 ;25、商品被顾客损坏怎么办？ ;第三章 促销员与顾客交往的技能 ;第一节 接近顾客的技巧 ;26、如何获得客户的好感;27、微笑的力量;28、如何观察顾客的购物欲望 ;29、有效沟通的五个要素;31、沟通中倾听与提问的技巧 ;32、利用非言语沟通 ;34、减少或避免沟通失败 ;36、有效沟通十个诀窍 ;第三节 与不同顾客打交道的技巧 ;37、留住每一位用户的策略 ;38、与盛气凌人型顾客打交道 ;39、与少言寡语型顾客打交道 ;40、与自我防卫型顾客打交道 ;42、与犹豫不决型顾客打交道 ;44、顾客对商品的心理需要 ;46、顾客购买动机 ;53、利用逆反心理创造成交机会 ;54、促销员如何把握成交时机 ;58、通过证明来说服您的客户 ;谢 谢