优质护理服务与护士礼仪 .pptx

优质护理服务与护士礼仪高血压科 赵 娟;分享内容 一、医院服务的特点与服务意识 二、护士礼仪与护理服务 三、护士礼仪的几个基本要点 四、护士礼仪在工作中的运用 五、不同情景下的护士礼仪;;　医院服务的重要性;服务的必要性 ;服务意识—患者满意度的界定;;;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 22, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。10:45:1210:45:1210:457/22/2021 10:45:12 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2110:45:1210:45Jul-2122-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。10:45:1210:45:1210:45Thursday, July 22, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2110:45:1210:45:12July 22, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。22 七月 202110:45:12 上午10:45:12七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2110:45 上午七月-2110:45July 22, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/22 10:45:1210:45:1222 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。10:45:12 上午10:45 上午10:45:12七月-21 ;缺乏服务意识的心态表现; 患者一入院首先见到的就是我们护士，所以护士的形象、气质、服务、言语、行为等都非常重要，代表着一个医院的整体形象，礼仪服务的好坏，只有第一印象良好，患者才会接受进一步的医疗服务。所以，良好的礼仪服务在提升个人形象的同时，还能提升医院在外界的整体形象。;护士礼仪的定义;护士礼仪是优质护理服务的保障;护士礼仪是优质护理服务的保障;护士服务礼仪---主动性 ;护士服务礼仪---主动性;主动服务-----态度决定一切;护士服务礼仪---微笑;第一眼见到一名患者先报以微笑将意味着一份良好的护患关系的开始 护士要始终保持职业的“微笑” ;护士服务礼仪---自信心;护士服务礼仪---谦卑心;护士服务礼仪---谦卑心;护士服务礼仪---谦卑心;护士服务礼仪---热情;护士服务礼仪---热情;护士的非语言行为 倾听;社交对视（绿色三角）;护士礼仪在工作中的运用;护士礼仪在工作中的运用; 路遇同事、病人及家属时应面带微笑主动点头,礼节性示意或问好，主动打招呼，不可对面相遇视而不见。 （1）在行进中，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头”、“微笑”打招呼。 （2）在行进中，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。 （3）在行进中，平行前进而空间有限时，应让同事或病人及家属先走一步,主动谦让，彬彬有礼。;护士礼仪在工作中的运用;护士礼仪在工作中的运用;护士礼仪在工作中的运用;护士礼仪在工作中的运用;护士集体床头交接班的基本礼仪要求;护士迎检时的礼仪要求;护士迎检时的礼仪要求;护士服务领导时的礼仪要求;护士接听电话礼仪要求;护士接听电话礼仪要求;护士接听电话礼仪要求;护士礼仪是团队精神的代言;我们的护理是品牌、是价值;共 勉; 谢 谢 大 家!