企业战略管理(总) .pptx

企业战略管理;目录;企业介绍; 作为中国连锁酒店行业的领导品牌．7天连锁酒店秉承让客人“天天睡好觉”的愿景，从关注客户的核心需求出发，在产品及服务流程设计上不断进行整合创新，致力向超过500万“7天会”会员提供环保、健康、便捷、更具人性化的优质酒店服务和会员服务。使人们更多更好地获得干净、健康、便捷、安全的高性价比酒店服务。;企业文化 核心价值观：------“创新 简捷 快乐” 创新是一种思维模式 简捷是一种生活方式 快乐是一种人生态度 1、创新，其实就是一种思维模式，创新的思维应该贯穿于每一个7天人工作的方方面面。用创新的方法，我们可以：优化工作流程，提高工作效率；降低成本，提高收益；提升客户满意度，创造新的客户价值；保持7天的核心竞争力，实现7天持续、快速、稳定地发展。 2、简捷，简捷是一种生活方式，将复杂生活简单化 a. 简化流程、减少环节、直面结果 b. 剔除层级、畅所欲言、沟通无限 c. 优化产品、创新价值、引领潮流 d. 不看领导、不等不靠、主动负责 e. 结果呈现、简单清晰、便于沟通 3、快乐，快乐是一种人生态度, 快乐源于自我创造+互动反馈的一种心理体验 快乐是一种服务，我们努力使每位顾客在7天体验到快乐；快乐是一种态度，我们相信，提供快乐服务，得到快乐认可，获取双倍快乐；快乐是一种力量，我们在工作中创造快乐，在快乐中努力工作；快乐工作，享受快乐生活；快乐是一种氛围，我们创造快乐的团队，让其中每一个人都能快乐，相互作用、传染、感染；;1.基础设施建设/采购? ?? 酒店的基础设施最主要的涉及就是选择酒店建设的地理位置和室内的基础硬件设施。理想经济型酒店应该具备的特征—实惠、便利、舒适、愉悦，而交通是消费者最关注的。 所以，经济型连锁酒店一般要选在交通位置比较方便的地方，最好是10—30分钟，可以在火车站或者汽车站附近，而7天连锁酒店，在选择地理位置方面具有很大的优势，因为它毕竟是全国比较大的经济型酒店，大都建在车站附近，很多地方一下车抬头就能看见，这一方面我觉得要???其他小的经济型酒店有优势。 7天酒店是专心满足客户的核心会住宿需求。它的目标客户，包括商务人士、自助游爱好者、年轻一族，在非家庭所在地需要短期住宿时，考虑更多的是住宿的合适性。这时，舒适的住宿环境可以有效地消除旅途疲劳，并为下一段旅程提供良好的支持。而商务人士或许需要用随身携带的笔记本电脑发个邮件与公司或客户联系，因此房间内的免费宽带互联网解决了这一问题。 ? ;2.人力资源管理? ???? 人力资源管理在企业管理中比较重要，它主要包括：人员招聘、雇佣、培训、开发、晋升、薪酬等方面的内容。价值链中任何一项作业都离不开人力资源，因而它是支撑整个价值链的重要因素。在酒店的日常工作中，员工在第一线与顾客直接接触，常言?道“有满意的员工才有满意的客户”员工的工作态度、情绪直接影响着顾客的酒店的满意程度。酒店要想为顾客提供可靠、优质的服务，就必须将员工放在第一位，充分考虑员工的需要，这样才能保证员工生产率，提高服务质量，最终才能盈利。? ? 七天连锁酒店的人员管理，第一：员工服务理念——“以顾客为中心”?作为中国连锁酒店行业的领导品牌，7天连锁酒店秉承让客人“天天睡好觉”的愿景，从关注客户的核心需求出发。第二：员工的激励，“因欲利导，激励员工”。;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 18, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。09:00:3309:00:3309:007/18/2021 9:00:33 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2109:00:3309:00Jul-2118-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。09:00:3309:00:3309:00Sunday, July 18, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2109:00:3309:00:33July 18, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。18 七月 20219:00:33 上午09:00:33七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 219:00 上