企业流程管理革新课件 .pptx

企业流程管理革新--让员工知道怎么达成价值目标--让企业明白如何实现战略规划企业流程管理革新企业流程管理现状ATM对国内企业流程管理调查报告国内企业流程管理的六个阶段IPO评估最重要的指标之一AMT对国内大中企业流程管理调查报告国内企业流程管理的六个阶段根据不同时间阶段流程管理关注重点，国内企业流程管理分为六个阶段IPO评估最重要的指标之一创新的产品或服务经营（流程）管理水平盈利水平及能力…………企业流程管理的意义强化组织能力合理有效授权提高运作效率增强核心竞争力客户价值最大化9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。强化组织能力改造个体重塑群体强化组织个体是由能力、态度、人格和情绪形成得单一体。群体是指由两个或两个以上为了实现特定的目标，相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。群体有正式群体（命令型、任务型）和非正式群体（利益型、友谊型）之分；发展阶段为形成、震荡、规范、执行、解体。组织是指为个体及群体进行工作任务分解、组合、协调的机构。合理有效授权减轻负担强调协作合理有效授权保障提高运作效率减少重复降低内耗提高内部运作效率增强核心竞争力经验积淀价值传承增强核心竞争力客户价值最大化可靠保障持续优化实现客户价值最大化企业流程管理成败流程好坏的判断标准优秀流程的基本条件建立流程的考核体系流程好坏的判断标准实现增值是判断流程好坏的唯一标准VA价值分析法5W1H要素分析法实现增值是判断流程好坏的唯一标准客户愿意选择提供服务增值的供应商顾客愿意购买具有效果增值的商品老板愿意奖励完成工作增值的员工VA价值分析法ＶＡ增值活动：提高产品或服务附加值的活动。NVA非增值活动：不增加附加值的活动，但是连接企业流程中各项增值活动的链条，而不可缺少的。Ｗaste浪费活动：不增加附加值，又不是必要的活动。5W1H要素分析法Why--要开展这项工作What--的工作内容Who--做When--时间做Where--地方做How--做优秀流程的基本条件流程结果创造价值客户下订单，我们要做什么？要有一个注重效果的流程方案，要点在于，我们必须清楚，要将一个产品、一项成果、一种服务卖给客户，客户并不关心我们内部流程是怎么运作的。致力于高价值流程与核心业务相关回报率最高客户可见占用资源最多问题或被投诉最多增值性独特性增值独特的直接支持一般的间接支持流程类型管理型运营型战略型要创新，不要重复清除简化增加整合自动化有优秀的拥有者是否负责人是否明确责任是否基于流程的结果受到评估和激励是否跨越职能，是否得到了授权是否长期任职是否不断推动并优化有配套的考核体系彼得德鲁克：你不能衡量它，就不能管理它（考什么就得什么）。明目标筛流程选对象定标准比数据出结果做行动企业流程管理优化市场环境变化客户要求变化企业自身变化市场环境变化客户要求变化顾客要求要快（时间）顾客要求要正确（质量）顾客要求要便宜（成本）顾客要求是要容易（服务）企业自身变化流程缺乏协调，易产生利益本位主义和利益分散主义，形成管理真空地带企业流程管理革新流程之“知”与“不知”流程之“能”与“不能”流程之“管”与“不管”流程之“变”与“不变”企业流程管理革新流程有形、管理无形