2017话务员工作汇报4篇.doc

2017话务职工作总结报告4篇 2017话务职工作总结报告4篇 第 PAGE 页码 页码页 / 总合 NUMPAGES 总页数 总页数页 2017话务职工作总结报告4篇 2017话务职工作总结4篇 本文目录2017话务职工作总结快递话务员年关工作总结范文便民热线话务职工作总结范文挪动话务员年关工作总结范文 　　第一我以为作为一名一般的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行交流、交流，解答客户的咨询和疑问。所以，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和优异的服务、交流技巧。在平常的工作中，对于新下发的各样新业务、新知识、新活动，我都仔细学习，充足领悟其精神，并且切记;对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，勤能补拙。假如说业务知识是做菜的原料的话，那么优异的服务、交流技巧、就是技艺高明的厨师，只有具备高明的厨艺，才做让原料显现出优异的质量和口胃，服务也是相同的道理。假如没有优异的语言表达能力和交流能力，知道的再多，掌握的再全面，也只好是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各样服务知识培训，经过学习有关服务、交流技巧，并将其运用到服务工作中去。 　　一、 作为公司职员要恪守公司的规章制度 　　俗语说：“没有规矩不可方圆”。无须置疑，我们在平常工作中，一定恪守好公司的每一条规章制度，履行好每一个工作流程，切记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的踊跃心和工作心态有所调整，都比前都进步了好多，我相信我们还会做得更好。 　　二、 表情、语气欢乐 　　话务职工作的一个基本特色就是与客户互不相见，经过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、腔调就更为重要。上个月我们的行为规范有所提高，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的整体成绩很不错，一个优异的话务员一定做到面带浅笑，语气平易，语调轻松，用词规范、适当，给客户欢乐的感觉，让客户被我们的诚信、欢乐所感染，使服务人心所向。 　　三、 要学会调停心态 　　还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只需调整好意态，没什么我们做不好的。 　　四、 外呼时间上的控制 　　此刻是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应当为客户、为自己节俭可贵的时间。此刻我们外呼时间就没有获得很好的控制，我们此刻外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。 　　五、 团结就是力量 　　团结就是力量，这句话到现在是很多公司里的座右铭。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强……团结，全部困难都能够水到渠成;团结，任何仇敌都能够战胜;一个集体假如不团结就是人心涣散。我们所获得的全部成绩要归功于同事们的共同努力。 快递话务员年关工作总结范文2017话务职工作总结（2） | 返回目录 　　我叫关慧，于x年7月14日进入公司工作，岁月似箭，一晃一月多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培养和教育下，经过自己的不停努力，不论是思想上、学习上仍是工作上，都获得了长足的发展和巨大的收获， 　　思想上，自觉恪守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以谨慎的态度和踊跃的热忱投身于学习和工作中，曾为自己的平庸而失意过，也曾为日子的日复一日而迷茫过，但是日趋激烈的社会竟争也使我充足地认识到成为一名德智体全面发展的优异工作者的重要性，同时也踊跃的向党组织进行聚拢，于xx年的7月1日像党递交了申请书，并不时辰刻接受党的考察，希望早日加入中国共产党。xx年快递话务职工作总结 　　学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技术的激烈追求，正直工作态度，作到了理论联系实质;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，宽泛的涉猎其余部门、学科的知识，进而提高了自己的一专多能的优点及思想文化素质，包含生活中也学到了养成优异的生活习惯，生活充分而有条理，有谨慎的生活态度和优异的生活作风，为人热忱大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的优异做事原则，能与同事们和平共处。因为我所学专业离物流行业不有关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。 　　记得，刚进物流行，为了赶快掌握物流行业务，我每日都提早一个多小时到岗，除了在工作态度我悉心全力，在公司组织的各项活动中我也踊跃响应，常常参加单位组织的各种活动以及同事聚会。 　　单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并达成报关资料的初审或填制工作，审查报关资料切合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对照无误后进行追踪，再将单证交托审单员审查;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行交流，快速解决。在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不一样层次、不一样需求的客