2017车站话务员年度汇报.doc

2017车站话务员年度总结报告优良范文 2017车站话务员年度总结报告优良范文 第 PAGE 页码 页码页 / 总合 NUMPAGES 总页数 总页数页 2017车站话务员年度总结报告优良范文 2017车站话务员年度总结范文 　　有人说时间飞逝如光箭，此刻我终于领会到了。不知不觉中我都来企业一年多了，在2017年里，自己在企业各级领导的正确领导下，在同事们的团联合作和关怀帮助下，较好地达成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提升。为了更好的促使工作，我现将这一年多来我个人工作总结报告以下： 　　在刚进企业那时，向来都是在紧张的学习服务用语和一般话的增强练习。都说细节决定成败，好多人都会不认为但是去忽视它。可其实我们每日其实不需要做多么多么大的事情，只需我们把自己工作上的每一个细节都坚持仔细做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我第一感谢我的同事对我的关怀和照料，使我对我的工作愈来愈有信心。 　　但是，常常好多事情我们都认为全部只需开始了，只需什么都准备好了，全部就不会有问题了，但是结果却总不是我们想象中的那么好。平常几个同事一同工作的时候，都感觉能够了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘掉了导语。还好自己实时调整过来。后边跟新来的同事们沟通和老同事们讨教时才知道，本来多半同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我感觉，凡事只需调整好意态，没什么我们做不好的。我也绝对不会同意自己这么简单的事情都不可以做好，相信自己必定能行!以后，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，而后调整好意态，慢慢的次数多了，就感觉全部都习惯了，工作程序也就自但是然了。我相信这其实不会影响我往后的工作，我相信我必定会向来坚持企业的原则在往后的工作里增强学习，并努力做好自己的本份工作。 　　俗语说：没有规矩不可方圆。无须置疑，我们在平常工作中，第一一定恪守好企业的每一条规章制度，履行好每一个工作流程，切记好每一个规范用语。除此以外，我认为还应当注意以下几点细节，要自己在实践中不停完美自我。 　　一、踊跃打电话。在商品经济时代的今日，时间就是金钱，所以我们更应当为客户、为自己节俭可贵的时间。以尽可能的速度达成企业所规定的任务。 　　二、表情、语气欢乐。我们工作的一个基本特色就是与客户互不相见，经过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、腔调就更为重要。固然我是一名一般的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们企业的形象。所以，在电话中，一个优异的话务员一定做到面带浅笑，语气平易，语调轻松，用词规范、适当，给客户欢乐的感觉，让客户被我们的轻松欢乐所感染，让工作更好的展开。从走上岗位的那一刻起，我就下定信心：必定要做一名合格的、优异的企业职工。提及来，做一名话务员简单，但要做一名优异的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。 　　我接触话务员的时间不长，跟老同事对比，我是一个生手。但这其实不可以成为我能够比他人差的原因，相反，越是由于这样，我就要付出比他人更多的精力和时间来学习，进而跟上大家的步伐，为企业创建更好的业绩。