八项质量管理原则.pptx

质量管理原则  成功地领导和运作一个组织，需要以系统的和透明的方式管理。建立一个根据所有受益者需要，持续改进业绩的管理体系，并予以实施和保持，可获得成功的结果。质量管理是一个组织的诸多管理项目之一。为实现质量目标，应遵循八项质量管理原则。 ; ISO9000：2005引言阐明了八项质量管理原则。八项质量管理原则是根据现代科学的管理理论和实践总结的指导思想和方法，是ISO 9000标准的理论基础，体现并渗透在标准的每一部分或每一条款里。;;?●??? 背 景： 1995年，ISO/TC176在策划2000版ISO9000标准时，就准备编制质量管理原则，为此，在ISO/TC176/SC2下专门成立了工作组WG15，负责征集世界上最受人尊敬的一批质量管理专家的意见。 ;WG15提出的八项质量管理原则和12条QMS的基础理论说明，成为ISO/TC176/SC2编写2000版的ISO9000标准的理论基础，形成为一本供组织领导者使用的小册子。 WG15在取得了如此重大成果之后，于1997年宣布解散。;;八项质量管理原则;;顾客是谁？顾客是什么？;●最高管理者规定质量方针和质量目标，体现顾客及其他受益者的需要和期望。●将顾客及其他受益者的需要和期望传达到组织的各部门和全体员工，并结合质量目标的分 解，与员工的工作结合起来。 ●测量、分析顾客的满意程度，采取改进措施。●在经营管理上，改进业绩，以满足顾客及其他受益者的需要。●与所有受益者沟通。; 美国RDS公司的顾客满意实践-1;翻转并拉宽金字塔型组织结构;;;●建立、实施和保持一个有效的QMS，确保实施相关过程，实施质量方针和目标，使顾客及其他受益者满意。●应识别资源的需要，提供充分的资源。;●应对员工进行培训，激励员工的敬业奉献精神，形成可信赖、有明确目标、训练有素和稳定的人才资源。●主持管理评审，确定实现质量方针和质量目标的实施。●决定持续改进的方向和措施。; 原则 3 全员参与 “各级人员是一个组织的基础，人员的充分参与可以使他们的能力得以发挥，使组织最大获益”;●以人为本，人是生产力中最活跃的因素；●在组织的方针和战略制定过程中，充分让员工参与献计献策；●在制定目标中员工参与；●赋予各部门、各岗位职责和权限；●在经营管理上，员工参与适当的决策和过程的改进；;●全员积极地寻求改进的机会；●员工积极地寻求增加知识和经验的机遇；●以小组或团队精神，共享知识和经验；●以实现目标过程中提倡革新和创新精神；●对工作满意，树立对组织的自豪感；●向顾客及受益者展示组织特长和优势；●为员工个人的成长和发展创造条件。;原则4 过程方法 “将相关的资源和活动作为过程进行管理，会更有效地实现预期的结果。”;●在建立管理体系或制定方针和战略时，必须识别和确定所需要的过程，首先应确定达到所希望结果的过程；●识别并测量过程的输入和输出；●识别过程与组织的职能之间的接口；●明确规定管理过程的职责、权限和义务；●识别过程的内部顾客、外部顾客和供方；;●在设计过程时，规定达到的结果，还应考虑：过程的步骤、活动、流程、控制措施、培训、设备、方法、信息、材料和其他资源等；●制定目标应认识到过程能力将产生有挑战性的目标；●所有动作过程中采用过程方式将导致成本降低、防止失误、控制变更、缩短周期的和获得更多的输出。;;原则5 管理的系统方法 “针对设定的目标，通过识别、理解和管理由互相关联的过程组成的体系，可以提高组织的有效性和效率。” 要成功地领导和运作一个组织，要求用系统的和透明的方式进行管理。这就是管理的系统方法，就是对过程网络实施系统管理。;建立和实施QMS一般应考虑的步骤：●确定顾客的需要和期望；●制定组织的质量方针和质量目标；●确定达到目标所需的过程和职责；●对每一过程达到质量目标的有效性确定方法；;●应用测量方法确定每一过程的现行有效性；●确定防止不合格和消除其原因的措施；●确定提供最佳效果和改进，并进行优先排序；●寻找改进过程有效性的效率和机会；;●对策略、过程和资源进行策划，实施已明确的改进；●实施计划；●监视改进效果；●对照预期的结果对成果进行评价；●评审改进活动以确定适宜的后续措施。;原则6 持续改进 “持续改进是组织永恒的目标。” 组织所处的国际、国内环境是在不断变化的。组织应不断改进自己的经营战略和策略，制定适应形势变化的策略和目标，提高管理水平和技术实力，提高组织的有效性和效率，才能适应这样竞争的生存环境，所以持续改进是组织自身要生存和发展的需要。; 持续改