2017酒店前台工作汇报4篇.doc

2017酒店前台工作总结报告4篇 2017酒店前台工作总结报告4篇 第 PAGE 页码 页码页 / 总合 NUMPAGES 总页数 总页数页 2017酒店前台工作总结报告4篇 2017酒店前台工作总结4篇 本文目录2017酒店前台工作总结酒店前台工作总结酒店前台职工工作总结度酒店前台工作总结范文 　　不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努 力，更走开酒店给我所带来的培训，以及老 职工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永久是对的”这句服务行业周 知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 　　酒店为了达到必定的财务目标，不只需客人的 物质需求获取知足更要知足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，常常对客人 的要求，只需在不冒犯罪律和违反道德的前 提下，都会最大化知足客人。所以从入职培 训就会为职工灌注：“客人永久不会错,错的 只会是我们”，“只有真挚的服务,才会换来客 人的浅笑”。 我向来深信顾客就是上帝的道 理，老是在尽可能的把我自己的服务做到极致。 　　酒店前台的工作主要分红招待、客房销售、入住登记、退房及花费结算，自然，这 中间也包含了为客人答疑，帮客人办理服务 要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作 半次分为早班、中班和彻夜班三个班，轮换 工作，此中一人为专职收银，此外两人依据 实质工作量状况分派节余工作。这样的安排 比较宽松，既能够在工作量大的状况下分派 为一人收银，一人登记销售，另一人负责其 他服务和联系工作。并且还能够缓解收银的 压力，让收银能够做到脑筋清明，不犯错。 最重要的是，这样的工作方式，能够很快让 新人获取经验，在工作量小的时候由带班同 事指导，工作量大的时候又能够更多的汲取 经验，快速成长。 在这半年我主要做到以下工作： 　　一、增强业务培训，提升自己素质 　　前厅部作为酒店的门面，每个职工都要 直接的面对客人，职工的工作态度和服务质 量反应出一个酒店的服务水平和管理水平， 所以对职工的培训是我们酒店的工作要点。 我们按期会进行接听电话语言技巧培训，接 待员的礼仪礼貌和售房技巧培训，以及外语 培训。只有经过培训才能让我在业务知识和 服务技术上有进一步的提升，才能更好的为 客人供给优良的服务。 　　二 增强我的销售意识和销售技巧，提升入住率 　　前厅部依据市场状况，踊跃地推动散客 房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促 销，招待员在酒店优惠政策的同时依据 市场行情和当天的入住状况灵巧掌握房价， 前台的散客有了显然的增添，入住率有所提 高，重申招待员：“只需到前台的客人，我 们都要想尽方法让客人住下来”的主旨，争 取更多的入住率。 　　三、着重各部门之间的协调工作 　　酒店就像一个大家庭，部门与部门之间 在工作中不免会发生磨擦，协调的利害在工 作中将遇到极大的影响。前厅部是整个酒店 的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门 都有着密切的工作关系，如出现问题，我们 都能主动地和该部门进行协调停决，防止事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和办理好将对酒店带来必定的负面影响。 　　四、考虑如何填补同事及部门工作的失误，保证客人实时结帐，令客人满意。 　　前台收银处是客人离店前接触的最后 一个部门，所以往常会在结帐时向我们投诉 酒店的各种服务，而这些问题并不是由收银人 员惹起，这时，最忌推委或谴责造成困难的 部门或个人，“事不关已，高高悬起”最不 可取的，它不只不可以填补过错，反而让客人 思疑整个酒店的管理，进而加深客人的不信 任程度。所以，应沉稳沉着发挥中介功能， 由收银向其余个人或部门讲明状况，恳求帮助。在问题解决以后，应再次征采客人建议， 这时客人常常被你的热忱帮助感动，进而改 变最先的不良印象，甚至会成立亲近和互相 相信的客我关系。 剑虽利，不砺不停”、“好学后方知不足”。 　　只有学习才能不停磨砺一个人的品德， 提升道德涵养，提升服务技巧。让我们迈着健壮的步伐，不停的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明日而努力吧! 酒店前台工作总结2017酒店前台工作总结（2） | 返回目录 　　自学校毕业来xx旅馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了好多在书籍上没有的知识。以下是我XX年上半年工作总结 ： 　　前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。第一我们要保持自己最好的形象,面带浅笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真挚和热忱。 　　其次，关注来宾爱好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称号客人时，假如是熟客就要正确无误地说出客人的姓名和职务，这一点特