公共关系与商务礼仪之一.pptx

公共关系与商务礼仪之一;可口可乐中毒风波;可口可乐公司关公关系活动;“卡特里娜”与布什形象;被淹的新奥尔良市;被淹的新奥尔良市;飓风登陆卫星云图;飓风登陆路线图;被摧毁的一家温蒂汉堡 ;卡特里娜飓风带来影响;白宫系列公关活动(危机公关);上述案例向我们显示公共关系内涵、特征、要素等信息;;第一节 公共关系概念;一、具有代表性的观点;二、公共关系涵义的界定;三、相对完整的公共关系定义;四、对公共关系的理解;五、公共关系学研究对象和内容;六、公共关系的一般性特征;七、公关六字;“两分钱”VS“一分钱”;第二节 公共关系活动基本要素;公关三要素;一、 公共关系主体—社会组织;1.社会组织的涵义及其特征;2.社会组织的类型;3.社会组织的目标及其运行;4.社会组织的公共关系目标;6.“社会性个人”公关案例;7.公关从业人员（重点掌握）;安倍晋三;奥巴马;二、 公共关系客体—公众;公众的类型;冲突型公众例子：泰国红衫军与黄衫军;公众的类型;组织成功七个基本要素（7S）;媒介公众;借冕增誉;公众的心理与公众行为;2005蒙牛酸酸乳超级女声;中国好声音;非诚勿扰;三、关公关系活动基本手段——传播;公共关系传播的模式;（一）传播的基本要素;（二）公共关系传播步骤;（三）公共关系传播的原则及类型 ;（四）公共关系的传播媒介 ;（五）公共关系传播的技巧 ;第三节 公共关系活动职能;第一、形象塑造职能;公共关系学;公共关系学; 组织的价值观念和管理哲学、历史和传统、榜样人物、职业意识和道德、组织的口号、训诫、厂旗、厂歌、厂服、宣传品等。;公共关系学;公共关系学;（一）危机前公关;（二）危机时公关; （1）危机发生时，以最快的速度成立危机公关办公室或工作小组，调配训练有素的专业人员，以最快的速度制定危机公关处理方案； （2）组织高层要高度重视危机公关的处理。 （3）组织应该使自己成为危机信息的权威渠道。 （4）如果组织有不当行为，经确认后，尽快将其公布于众并采取积极的纠正措施。 （5） 联合行业或者政府。 （6）加强疏导。 ;（三）危机后公关;公共关系学;公共关系学;??共关系学;公共关系学;;VI;公共关系学;丰田汽车公司的企业理念 目标：世界性的丰田 精神：合理化精神；独立自主精神。 口号：车到山前必有路，有路就有丰田车。;松下公司理念 经营理念：自来水经营 松下精神：产业报国、光明正大、和亲一致、奋斗向上、礼节谦让、顺应同化、感激奉恩。;美国德尔塔航空公司：亲如一家 苹果计算机公司：让劣质产品原形毕露 卡西欧公司：我们已经完成创造，但还要创造下去。 日本佳能：忘了技术开发，就不配称为佳能。 上海工缝：连接您我，缝制未来。;雅戈尔企业理念： 装点人生，今朝更好看，看我雅戈尔。 太阳神企业理念： 振兴民族工业，提高中华民族的健康水准。;2、行为识别系统——BI Behavior System 行为识别是社会组织执行层的动态识别形式，是社会组织的所有规程策略。包括行为方式、管理方法、机构设置、公关手段、公益和文化活动等等，它规范着社会组织内部组织、管理、教育以及一切活动，实质上也就是社会组织的运作模式。 人们可通过组织的行为特征去识别认知这一组织。 ; BI的基本项目 对内：企业诊断、产品开发、生产运作、干部教育、员工培训、质量控制、福利保障、环境规划等。 对外：市场调查和推广、促销活动、公共关系、物流处理、售后服务、同业竞争、企业协作、公益文化、社会联谊、公害对策、回馈社会等。;3、视觉系统(Visual Identity) VI是指组织视觉识别的一切事物。包括组织标志、名称、商标、标准字、标准色、事务用品、传播媒介、交通工具、制服等。 VI是静态的识别符号，是CI最外露、最直观的表现。其作用在于通过组织化、系统化的视觉方案，体现组织的经营理念和精神文化。; VI的基本内容 基本要素：企业标志、商标、名称、品牌专用字体（中、英文）、企业全名标准字体、标准色、企业造型、吉祥图案等。 应用要素：办公事务用品、产品包装、广告传播、建筑环境、车辆标识、建筑环境、服装制式、展示规划、接待用品、环境标识、规范手册等。;第二、协调关系;公共关系学;公共关系学;公共关系学;公共关系学;公共关系学;公共关系学;公共关系学;公共关系学;实施CS (customer satisfaction)战略 提供优质产品和优质