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公共关系心理学第二章 组织形象第一节 形象及组织形象定义第二节 组织形象的构成第三节 组织形象的调查第四节 组织形象的塑造什么是形象？能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态，称之为形象。第一，形象客观事物的具体状态或姿态。第二，形象是客观事物在人们头脑中的再现。 第三，形象对人的思想和感情会产生深刻的影响。 什么是组织形象？所谓组织形象，就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。 第一、组织形象塑造的主体是组织自身。第二、组织形象感觉的主体是社会公众 。第三、组织形象是组织对公众的传播过程中形成的。组织形象的构成产品形象：产品质量、性能、外观、包装、商标等。管理者形象：组织管理者的决策水平、管理创新能力、道德修养等。员工形象：员工的技术水平、服务态度、职业道德、精神风貌、装束礼仪等。公关形象：良好的社会关系、公众关系、社会舆论等。西门子公司从新员工出发，设身处地考虑新员工进入一个陌生环境的心理，既关心员工，又不给员工压力，尽量为他们创造轻松、难忘的第一天。进入西门子之前，人事部都会通知公司前台每一名新员工报到的时间，及时安排在职员工到前台迎接新员工，新员工被带到各自部门时，办公桌、电脑、电话等所有办公设备一应俱全，每个人桌上都摆设鲜花以迎接新成员的到来，同时附上欢迎卡，详细说明入职第一天的日程安排。周到、人性化措施马上给新员工家的感觉，让他们感受到西门子细致的，人性化的管理风格。接下来，公司会为新员工安排一名老员工做导向，引导新员工适应公司环境，带领他们签订劳动合同，为其提供一些诸如员工手册、公司内部管理制度等资料，指导他们登录公司内部网站查阅了解更多的信息。试用期内，西门子会为新员工介绍公司的组织机构、企业文化及工作内容等，组织新员工参加新员工研讨会，帮助新员工在融入过程中，知道自己在未来几个月内能学到什么，理解什么以及做到什么，再就是帮助新员工建立内部的工作网络等，西门子所做的一切无疑会使新员工有一种强烈的归属感，并在接下来的工作中自然产生为企业效力的主人翁意识。西门子公司的“员工融入计划” 绿色奥运“绿色奥运”是2008年北京奥运会的三大主题之一，其内涵是要保护环境、保护资源、保护生态平衡的可持续发展思想，尽可能减少对环境和生态系统的负面影响；要充分利用奥林匹克运动的广泛影响，开展环境保护宣传教育，促进公众参与环境保护工作，提高全民的环境意识；将可持续发展的理念贯穿于整个筹办、举办及赛后利用的过程中。 组织形象的调查在综合分析公众评价意见的基础上，可以根据特定指标调查组织实际形象。组织形象地位调查组织形象要素分析案例 1：甲公司以176万元巨价购得一车牌吉祥号码“888888”创全国车牌拍卖之最，新闻媒介报道后，引起了广泛的关注和评论。案例 2：乙汽车公司负责人勤乘车外出，看到公路上如蚂蚁般的汽车，突然想到，假如不顾一切地生产汽车、销售汽车，汽车排放的废气将加剧空气污染，恶化城市环境，最终还会引起社会公众的不满。于是乙公司决定将卖车所得的利润的一部分转为植树费用，用来美化城市街道。请问：哪个公司的组织形象能够得以提升？组织形象地位调查知名度：指一个组织被公众知晓，了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。美誉度：指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重与“质”的评价，即组织的社会影响的美丑和好坏。知名度和美誉度的关系：知名度要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极效果；美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。Ⅰ象限区：高知名度、高美誉度。说明组织的公共关系处于最佳的状态。Ⅱ象限区：高美誉度、低知名度。说明组织的公共关系处于“酒香巷子深”状况，但有良好的发展基础，工作重点是提高知名度。Ⅲ象限区：低美誉度、低知名度。说明组织的状况不佳，工作需要从零开始。V象限区：低美誉度、高知名度。说明组织的公共关系状态处于臭名远扬的恶劣境地。公关工作应先扭转坏名声，努力提高质量，改善服务，挽回信誉。组织形象四种状态茅台酒的出名之道茅台酒本来并没有什么名气，有一次，厂家代表带他去参加印度新德里举办的世界酒类饮料博览会。该博览会汇集了世界各国著名的各种饮料，而世界著名的酒类也绝不肯放弃这样的机会。茅台酒是首次参展，光组展位就是一笔很大的开支。但厂家认为，只要能提高知名度，就是值得的。然而，面对国外的香槟酒、葡萄酒等知名品种，人们对茅台酒不屑一顾。展览的第一天，茅台酒基本无人问津，面对这样的尴尬局面，茅台酒展览工作人员非常着急，决心改变这种局面。于是第二天，展览开始，在来宾最多是的时候，工作人员集中生智拿出一瓶茅台酒走到展厅中间，装作不小心将酒打翻在地。顿时，整个展厅充满了茅台的酒香，参展的来宾立即被这种没有闻过的酒香所