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供应链管理教程《参考课件》SupplierCustomerKnowledge Management企业生态架构第一章 供应链管理概述本章大纲供应链定义供应链管理定义供应链管理两个部分供应链管理三个过程供应链管理四个流体供应链管理重点 规划?规划供应链?规划起点?规划制造?规划分销起点制造分销S1采购原料S2设计定单产品S3制造定单产品S4配制定单产品原料库存和物流销售库存和物流客户存货、库存和物流M1制造存货产品作业/ M2制造定单产品作业/M3 Make to Order Discreet M4 Make to Stock DiscreetM5 Engineer to order DiscreetD1渠道D2批发渠道D3直销渠道D4零售渠道D5退货渠道D6 Intermed.Mfg Supply ChannelsD7 Field Service Channels传统的供应链模型整合的供应链管理模式整合的供应链管理已经超越了单一企业的规划与实施，形成了跨企业的供应链管理，所以它是一种“整合”的供应链管理，它包括了企业的内部与外部的“信息流”、“物流”、“资金流”、“关系”等方面的管理。整合的供应链管理，要点是将企业管理超越过本企业的界线，延伸到供应商与客户中去。使一个企业与上下游的供应商和客户间形成一个双赢的“供”、“需”关系。这种关系是企业致胜的法宝，也供应链管理最重要的。人力资源财务物质 概念系统管理实体系统MIS、AIS、DSS、AI、VOCBIS导入：系统概念进阶P88我们知道，企业系统包含了实体系统和概念系统两个部分。而概念系统通过对实体系统的数据、信息、知识进行调节和控制，实现对实体系统的管理。这里管理包括了两层意思，其一是调节，其二是控制。所以，企业系统是一个可控制的闭环系统。在实体系统的运动过程中，“实体流”输入、系统状态、输出，然后产生的输入映射和输出映射，这个过程的数据、信息、知识传递到企业系统控制机制（control mechanism）中去，然后再返回调节和控制系统的状态。所以，企业系统是一种动态的、反馈的、闭环的系统。 在供应链管理中，系统的概念、系统的观点十分重要。所以，我们可以认为供应链管理是一个系统，它有系统结构的所有特征。 9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。主管信息系统EIS营销信息系统财务信息系统人力资源信息系统信息资源信息系统制造信息系统（MRP、MRPⅡ）MIS、DSS、KBS主管信息系统EIS营销信息系统财务信息系统人力资源信息系统信息资源信息系统制造信息系统（MRP、MRPⅡ）MIS、DSS、KBS企 业企 业IOIS供应链管理Supply ChainEntIS或ERPEntIS或ERP图2-1：供应链管理与企业信息系统的关系一、供应管理与企业信息系统关系二、企业内供应链信息系统的逻辑结构（一）SCM中MIS基本结构模型在图2-2中，表示了供应链管理中的MIS的基本结构模型，在这个模型的数据库中，有来自AIS所提供的数据，更多的是由企业内供应链流程作业的各种信息，还有来自IOIS的信息。数据库通过报表系统将产生周期性的报表和特别的报表，另外，它还产生一些数学模型，主要有记录、统计、查询、计算等等。 （二）SCM中MIS对数据、信息处理的逻辑结构模型企业内供应链管理信息系统对数据和信息的处理逻辑结构模型如图2-3所示，这些结构还与企业间系统（IOIS）链接，形成一种企业内外数据的交流。另外，从某种意义上讲，一个企业的供应链不只是与供应链上其他企业的链接，还与关系到企业生存和发展的各种环境因素相链接，这包括了我们如前所述的企业八种环境因素。 （二）物流管理的定义 物流管理是指企业规划、调节、控制实物（原材料、在制品、成产品、商品）在企业内外流动的过程。它使实物在包装、搬运、保管、库存、流通加工、运输、配送等活动的过程中，成本最小化，效益最大化；企业通过管理活动，使消费者能在正确的时间里、在正确的地点、获得所