优质服务3812282962-优质课件 .pptx

;T Thoughtfulness 体贴周到 O Oriental Service 东方文化 U U-are-special 特别礼遇 C Care 无微不至 H Heart 源自内心;;;Touch 1: 了解客人 Know Your Customer Touch 2: 预知与确定顾客需求 Customer Needs Touch 3: 竭尽全力 Do our Best Touch 4: 服务补救 Service Recovery ;Touch 1: 了解客人 Know Your Customer (Recognition) ;怎样尊重并感激客人？ How to show Respect Appreciation?;Gloria Touch;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 22, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。10:45:1910:45:1910:457/22/2021 10:45:19 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2110:45:1910:45Jul-2122-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。10:45:1910:45:1910:45Thursday, July 22, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2110:45:1910:45:19July 22, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。22 七月 202110:45:19 上午10:45:19七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2110:45 上午七月-2110:45July 22, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/22 10:45:1910:45:1922 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。10:45:19 上午10:45 上午10:45:19七月-21 ;Touch 2: 顾客需求：预知与确定 Customer Needs: Anticipating Determining;如何能够预知与确定顾客需求？ How to anticipate and determine customer needs?;Gloria Touch;Touch 3: 竭尽全力 Doing Our Best;Gloria Touch;Touch 4: 服务补救 Service Recovery;补救步骤 Steps In Service Recovery;案例分享 Case Sharing;