会展管理培训课件 .ppt

会 展 管 理;第六章 会展组织与人力资源管理;要点提示;第一节 会展组织管理概述;一、会展组织管理的概念;会展组织管理;二、会展组织管理的内容;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。*** 10、市场销售中最重要的字就是“问”。**** 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。***** 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。**** 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。***** 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;三、会展企业的管理体制;管理体制与组织结构;中国主要的会展企业大部分由政府全额投资建设，以各级政府为投资主体建设会展场馆是我国迄今为止采取的基本模式。 随着场馆企业经营的市场化，投资经营显现出多元化趋势。;1、国建国营模式 政府投资，交由指定的国有企业或政府部门所属的事业单位经营管理。如：中国国际展览中心隶属于中国贸易促进委员会，由中国国际展览中心集团管理。大部分场馆属于此类。 2、国建民营模式 政府投资，产权属政府，经营管理由商业性公司和会展企业负责，完全用市场化的方式去经营，如：宁波国际会展中心。;宁波国际会展中心;3、国民共建民营模式 吸收企业或私人资本，由投资主体选择专业化公司经营，如：广东现代国际展览中心由政府与企业联合投资。 4、中外合资合作经营模式 如：上海新国际博览中心由上海浦东土地控股发展公司与三家德国公司（汉诺威展览公司、杜塞尔多夫展览公司和慕尼黑展览有限公司）共同投资兴建，双方投资各占50％，管理公司由德方出任总经理，中方出任副总经理，管理期限为50年。;广东现代国际展览中心;5、中投委外管理 如：天津滨海国际会展中心由天津开发区投资建设，建成后委托天津泰达集团与新加坡展览集团合资组建的展览公司来共同管理。 …… ;不同模式的优劣势分析;政府设立机构管理VS.委外管理;委外管理的优势： (1)可选择信誉好、拥有丰富经验的专业管理公司，管理水平较有保障； (2)可充分利用管理方的品牌及经验优势； (3)可带动本地专业人才的培养。 劣势： (1)运作成本相对要高，收益减少； (2)专业管理公司规范化的运作对本地市场成熟度要求较高； (3)对境外公司适应本地文化习俗等方面的能力要求较高； (4)不能保证受委托方对本地发展战略有一致的认同感;第二节 会展企业组织结构设计;一、企业组织结构设计的概念;组织结构设计的基本内容;组织结构设计的特点;二、会展企业组织结构设计的原则;2、分工协作原则;3、层次与幅度适度原则;4、有效制约原则;5、动态适应原则;三、影响会展企业组织结构设计的因素;1、管理体制;2、外部环境;3、企业战略;4、企业发展阶段;5、技术因素;四、主要的会展企业组织结构形式;职能式组织结构示例;【例】上海国际展览中心组织结构图;较为复杂的职能式组织结构; 2、事业部制组织结构;事业部制组织结构示例; 3、区域型组织结构;区域型组织结构示例;4、矩阵型组织结构;五、会展企业职能部门设计与划分;1、行政部 场馆的首脑部门。场馆总经理负责规划各种远景和目标以及实施的政策和策略，还要监督所有的预算执行情况、负责和会展经理签订有关场地利用的合同、协调与其他组织与部门的关系、指导员工工作等。;2、营销部 营销部的主要任务是说服客户在自己的场馆举办展览会，最终目的是与客户建立良好的业务联系，使他们成为固定客户。 3、人力资源部 负责员工的招募、培训、考核和评价，为场馆的运作提供基础人力条件。 4、工程部 负责场馆的建设，维护场馆内外的建筑物，保证供给水、气和其它用品。;5、项目协调部 6、信息部 7、财会部 8、保安部 …… ;第三节 会展人力资源管理概述;一、会展人力资源的概念;会展人力资源;会展人力资源的“旋涡型”结构;会展人力资源需要具备的能力;【扩展阅读】会展行业五种人才需求大;会展销售 从事业务联系，一些外资会展公司中通常设有市场和项目两大部门，而市场部的销售还分为会议销售、媒体销售等不同方向。具体按职位分有业务员、客户服务、销售经理等不同级别。 项目经理 业内多年经验的项目负责人，主要职责为承接会展项目，负责项目的组织、实施，完成部门下达的创收指标