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全面品質管理概論;第一章 全面品質管理概論;1. 經營者的思考盲點;2. 企業為何需要變革;3. TQM的誕生;;1.2 美國經濟的興衰 1.2.1 美國國內情勢;;1.2.2 國際情勢;;;1.3 美國的覺醒 1.3.1 科技知識的爆發;;1.3.2 為何日本產品可襲捲國際市場;;;;;;1.4 TQM的定義 1.4.1 TQM的意義;TQM的意義;;;;美國國防部DoD5000.51-G TQM Guide的定義;;1.4.2 TQM的廣泛定義;1.5 TQM的架構;;1.5 TQM的架構;橫樑 (方針)：一年期的計畫達成依據管理者的特定目標值，以及結合品質、成本、交期、士氣的手段所發展出的目標。
支柱 (方針管理)：達成方針的PDCA 循環 (課題型)、CAPD 循環 (改善型)，以及SDCA 循環 (維持型) 活動。;;ＰＤＣＡ 循 環;O;P;PDCA－SDCA;框架 (跨機能管理)：高階管理團隊以跨機能的PDCA循環、CAPD循環及SDCA循環活動處理關於品質、成本、交期與士氣等課題。
基礎 (日常管理)：每日個人與團隊行動專注於達成過程逐漸改善的PDCA循環、CAPD循環及SDCA循環活動的各種組織策略。;全面品質管理架構;全面品質管理模式;1.6 TQM指導原則;1.7 TQM三要素;;1.8 TQM的三種聲音;1.8 TQM的三種聲音;
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