企业文化(罗兰)-优质课件 .pptx

内容 页码什么是企业文化？ 3如何建设企业文化？ 8企业文化的变革管理 26案例分析 33This document was created for the exclusive use of our clients. It is not complete unless supported by the underlying detailed analyses and oral presentation. It must not be passed on to third parties except with the explicit prior consent of Roland Berger Strategy Consultants.A. 什么是企业文化？企业文化是反映在员工的行为、语言、各种决定、行动上的一系列公司历史成长过程中形成并不断演变的价值观、态度和意见 (Sackmann)企业文化可以反射出一个企业员工的价值观、标准、准则并可以预测员工的种种行为 (Bleicher)通常来说，企业文化反应了一个企业内部隐含的主流价值观、态度和做事的方式. 企业文化经常反应的是企业创始人或者企业领导人的个性、哲学和其社会背景。企业文化决定了一个公司如何运作和企业里什么人会得到提升(Wong)企业文化是社会文化导向的，无形和具体公司导向的现象；企业文化包括被绝大部分组织成员所接受的价值观、标准、价值取向、知识、能力和潜力 (Schnyder)1什么是企业文化企业文化可以有很多含义和解释资料来源: Academic literature1什么是企业文化企业文化包括看得见的部分和看不见的部分，而看不见的部分强烈地影响着看得见的部分行为举止看得见的其他表象游戏规则或者组织行为标准不断证明是正确并灌输给员工的思考定式和假设看不见的占统治地位的企业核心价值观和信仰资料来源： 罗兰?贝格1什么是企业文化企业文化对企业的发展有着至关重要的作用 – 它是企业成功的源动力标杆比较：Wal-Mart的企业文化Sam Walton, Wal-Mart的创始人提出了最终形成公司文化的10条业务经营原则… 企业文化被认为是WAL-MART成功的关键因素16敬业庆祝成功营业额：USD 220B(14% 增长)1)27分享收益认真听每一个人的发言利润:38激励他人超出客户的期望USD 7B(6% 增长)1)49沟通业务过程和结果比竞争对手更善于控制成本员工人数:超过 1 百万(坚实的员工关系)510欣赏同事任何对公司的贡献激流勇进1) in 2000资料来源: Wal-Mart; Fortune; Roland Berger1什么是企业文化企业文化也可以使一个全球性的大公司一夜之间破产标杆比较: Enron公司堕落的企业文化1990年以前，Enron 是一家资产密集受政策管制的公用公司90年代经历了企业家精神转变的过程90年代末期，好的初衷带来的却是恶果，Enron 开始变得自大2001年末, Enron申请破产当时文化的主要特征是保守和迟钝主体文化强调灵活和独立废除了资历导向的薪酬制度，开始前提业绩导向重视个人潜能的发挥，但同时注意企业内部的秩序过于强调个人表现导致了空虚和贪婪态度的产生360度评估导致了唯喏是从的文化，不再有反对的声音由于追求漂亮的财务数字导致内部的失控内部交易、腐败和虚夸的营业收入和隐藏的债务随之产生成为有史以来最大的公司丑闻员工和股东成为受害者资料来源: Enron; Business Week; Fortune; Roland BergerB. 如何建设企业文化？9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。外化出什么样的行为特征价值观影响基本组织文化原则建设银行具备什么样的核心价值观企业文化实质上是价值观的集合组织的经营管理原则是什么部门和个人被动接受游戏规则2如何建设企业文化企业文化建设主要包含三部分内容重点各层次的内在逻辑企业文化的三个层次分析建设银行文化中对主