保险行业日常交际礼仪.pptx

保险行业日常交际礼仪; 前言 个人礼仪 交际礼仪规范; 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 —— 荀子;印象是这样形成的;见客户时，您有过以下的情形吗? ; 40%的人对服饰搭配不当不满意； 62%的人对工作时吃东西的行为不满意； 65%的人对鞋子不干净不满意； 85%的人对衣服有皱折不满意； 100%的人对没有礼仪不满意！; 是个人品牌的建立 是企业形象的延伸;礼仪的培养与形成;行业礼仪的基本原则;个人礼仪;优秀的形象比你的文凭更重要;正装;男士着装;女士着装;女士正式场合： 套装三色原则 饰物不超过三件，同质、同色系;职业装七忌;便装的着装原则;头发：整洁、无头屑。不乱染、烫、光头。办公 室里，留长发女士不宜散发。 眼睛：清洁、无分泌物。 鼻子：别让鼻毛探头探脑。 口腔：清洁、无食品残留物、无异味。 指甲：清洁、定期修剪。忌涂色彩夸张的指甲油。 胡子：每日一刮。 衣服干净、尤其是衬衫领与袖 勤洗澡、身体无异味;化妆装饰的原则和禁忌; 行姿 蹲姿 手势 鞠躬;微笑——我的微笑价值百万; ;三角原则(眼睛、鼻尖）;（一）晨会站立姿态;真不 文雅;深坐 —— 松 懈 轻 闲;;;挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑;蹲姿;优美的蹲姿;五指并拢，掌心向上， 小心指棍，举止得当。;各国手势含义; ;男士：站立，双手垂放在裤缝两侧 女士：站立，双手交叉垂放于体前; 头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。;头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。;;鞠躬礼使用场合;交际礼仪规范;姓+职务称谓（张处长、李总） 姓+职称称谓（张教授、李律师） 姓+学衔称谓（张博士） 姓+行业称谓（张老师、李会计） 老、小+姓（老张、小李） 姓+小姐、女士、先生 ;注意事项;一、名片的放置 尊重名片 尊重自己 尊重他人 二、递名片的动作 双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意;;;他人介绍;;五到：身到、笑到、 手到、眼到、问候到; 伸手顺序：贵宾先， 长者先，主人先，女士先; 握手时间一般在3-5秒之间为宜； 握手力度适中； 握手要讲究卫生?? ;;交谈通则; 声音是沟通中最强有力的乐器 声音不是天生的，而是需要训练的 职业的声音是低沉、有力的，让人感到有信誉、安全。;声音的训练;交谈时不当的举止;拨打电话;接听电话;飞机上;尊重自己;礼仪体现细节;Thank you!