全面质量管理的涵义与特点 .pptx

第五章 全面质量管理 ;第一节 质量与质量管理;一. 质量的定义;质量的定义（1）;质量的定义（2）;质量的定义（3）;质量的定义（4）;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 19, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。02:27:4902:27:4902:277/19/2021 2:27:49 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2102:27:4902:27Jul-2119-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。02:27:4902:27:4902:27Monday, July 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2102:27:4902:27:49July 19, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。19 七月 20212:27:49 上午02:27:49七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 212:27 上午七月-2102:27July 19, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/19 2:27:4902:27:4919 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。2:27:49 上午2:27 上午02:27:49七月-21 ;质量的定义（5）;用户可从不同方面对质量进行考察;表5-1用户对产品(服务)的质量定义举例;质量概念的分解;二. 市场竞争中质量的作用和效益;通过改进质量增加利润的途径;三. 影响质量的因素;设计质量涵盖的因素;影响产品与服务质量的因素;四. 美国的国家质量奖;五.质量标准;第二节 质量成本;一、质量成本;质量成本分析的基本假设: ;二. 质量成本的构成;1. 预防成本: ;2. 鉴定（评估）成本: ;3. 内部缺陷成本: ;4. 外部缺陷（故障）成本: ;5. 外部质量保证成本;检测与纠正质量缺陷的成本与发现质量缺陷时间的关系;;;;;质量成本分类及其内容举例;三. 质量成本的度量;1. 废品成本的度量; [例1] ;[例1]解：;2. 返工成本的度量;[例2] ;[例2]解: ;第三节 全面质量管理;一 全面质量管理的涵义;质量管理的发展过程;二. 质量保证体系;质量保证的3个部分: ;1. 产品设计的质量保证:;2. 产品制造的质量保证:;3. 产品售后服务的质量保证;三. 国际标准化组织(ISO);ISO 9000;鉴定认证过程：;四. 全面质量控制(TQC);表5-7 质量缺陷对生产流程的影响;全面质量控制指南;全面质量控制指南;全面质量控制指南;五. 全面质量管理的构成要素;1. 持续改进(Continuous improvement);质量环(Quality circle) ：大环带小环;质量环(Quality circle) ：阶梯式上升;2. 基准化;3. 适时生产方式(JIT);4. 其它提高质量管理水平的途径;六. 全面质量管理的具体方法;第四节 服务业生产中的全面质量管理;反映服务质量水平的特点（1）;反映服务质量水平的特点（2） ;第五节 质量管理理念;戴明关于质量管理理念的14个要点（1）;戴明关于质量管理理念的14个要点（2） ;朱蓝(Juran), ;结论（1） ;结论（2）;1. 产品设计的质量保证