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楚雄师范学院经管系 市场营销专业 《市场营销学》练习题参考答案 市场营销教研室 黎明 1 第一章 市场营销与市场营销学参考答案： 一、单项选择 1.B 2.C 3.D 4.B 5.C 6.A 7.B 8.D 9.B 10.D 11.D 12.B 13.A 14.B 15.D 16.C 17.D 18.A 二、多选题 1.ABD 2.ACE 3.ABCE 4.BCDE 5.ABCE 6.ACDE 7.BDE 8.BCE 三、判断题 1. √ 2. × 3. √ 4. × 5. √ 6. √ 7. √ 8. × 9. √ 10. × 11．√ 12. × 13. × 14. √ 四、填空题 1.预期的需要水平 2.负需求 3.低营销 4.生产观念 5.市场营销观 念 6.社会利益 7.企业利益 8.企业为中心 9.消费者 10.产品 11. 绩效 12.战略环节 13.组织知识 14.市场调研 15.领先 五、名词解释 1.市场营销管理：是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之 间的互利交换关系进行的分析、计划、执行与控制的过程。 2.市场营销管理哲学：是指企业从事营销活动的基本指导思想。它是一种观 念，一种态度，或一种企业思维方式。 3.社会市场营销观念：是一种以实现消费者满意、消费者和社会公众的长期 福利作为企业根本目标的和责任的企业经营管理哲学。它强调企业的市场营销决 策应同时考虑到：消费者的眼前弦乐器与愿望；消费者和社会的长远利益；企业 的营销效益。 4.将企业价值链向外延伸：就会形成由供应商、分销山和最终顾客组成的价 值链，我们称之为供销价值链或让渡系统。 2 5.组织知识：是每一个组织成员在解决具体问题时，与集体相关的知识中得 到一致认可、共同拥有的那部分知识。组织不是所有人知识的简单相加，而是个 体中相关的和共同的知识，是个人知识的有机综合。 六、简答题 1.简答销售观念和市场营销观念的主要区别。 答：1.销售观念就是企业的一切经验活动都以推销企业现有产品为中心达企 业营销哲学，而市场销售观念则是指以市场消费需要作为企业经营活动中心的企 业经营管理哲学。主要区别表现有： （1）立论基础不同。销售观念的基础是生产着主权论，而市场营销观念的 基础则是消费者主权论，二者有着本质的区别。 （2）开展业务的顺序不同。销售观念采用从内到外开展业务的顺序，，以企 业现有的产品为中心，通过事业各种推销手段和技巧，以实现扩大消费者需要它 从企业出发来获取利润的企业目标。市场营销观念采用从外向内开展业务的顺 序，它从市场出发，以顾客需求为中心，通过协调所有影响顾客需求的活动并使 顾客满意是方法及手段来创造利润。 2.简答企业价值链及其构成。 答：所谓企业价值链，是指企业创造价值的互不相同，但又相互关联的经济 活动的集合。即企业内部各职能部门的每一项经营管理活动都是“价值链条”上 的一个环节。这些环节相互关联，相互影响。一个环节经营管理的好坏，会影响 其他环节的成本和效益。 一般地说，我们可根据产品的 分配流程把企业价值链划分为上游环节和下 游环节，其中上游环节经济活动的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相 关；下游环节的中心是创造顾客价值，成败忧劣主要取决于顾客服务，此外我们 可按照对产品价值的不同影响把企业价值链划分为企业基本增值活动和企业辅 助性增值活动两大部分，其中企业基本增值活动包括材料供应、生产加工、成品 储运、市场销售、售后服务五个环节，而辅助性增值活动则包括设施与组织建设、 人事管理、技术开发和采购管理四个方面，实际上它发生在所有基本活动的全过 程。 3.在一个以质量为导向的企业中，营销人员应发挥什么作用？ 3 答：（1）有责任正确识别顾客的需要和要求。 （2）的要求正确地