医院中层干部管理技能与角色扮演 .ppt

医院中层管理干部 管理技能与角色扮演;课程总目标;管理是什么？; ;现状分析;能人型管理;职业资质;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。*** 10、市场销售中最重要的字就是“问”。**** 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。***** 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。**** 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。***** 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;职业资质;个体职业化管理模型 ;职业化的评价不是你自己发现和回答的， 而是你的客户或其他人提醒或认识的你， 我们应该从别人的角度去观察我们自己什么地方 不够职业化！！！ 像个做事的样子 像个干那一行的样子;做一个自强不息的职场达人;思考： 工作带给我薪水以外的东西是什么？ ; 伏尔泰曾说过:“工作可以阻止三大坏处:无聊，邪恶及欲求。” ? ? 美国小说家马修斯说:“勤奋工作是我们心灵的修复剂，它是对付愤慈、优郁症、情绪低落、徽散的最好武器。有谁见过一个精力旺盛、生活充实的人，会苦恼不堪、可怜巴巴呢?英勇无敌，对胜利充满渴望的士兵是不会在乎一个小伤的。当你的精神专注于一点，心中只有自己的事业，其他不良情绪就不会侵人进来。而空虚的人，其心灵是空荡荡的，四门大开，不满、优伤、厌倦等各种负面情绪，就会乘虚而人，侵占整个心灵，挥之不去。” ;职业角色定位;你是世间独有的品牌;五种必备职业心态之一;赢家（主动积极）与输家（被动消极）;五种必备职业心态之二;五种必备职业心态之三;五种必备职业心态之四;五种必备职业心态之五;思考： 我在团队中存在的价值是什么？ ;;因为我们不知道 究竟什么对我们最重要， 所以每件事好像都很重要。;时间矩阵图;制定计划; 时间分配 第一责任是管好自己 用40%的时间与精力 第二责任是搞好与院领导的沟通 用15%的时间与精力 第三责任是搞好与兄弟科室的协调 用15%的时间与精力 第四责任是管好下属 用30%的时间与精力 ; 幽默感;自我形象礼仪;关注职业生涯发展;合理利用压力;中层管理者的角色功能一：下属 ;;作为下属科室带头人常见的角色错位;中层管理者的角色功能二：同事 ;不能把对方看成客户的原因分析;中层管理者的角色功能三：上司 ;;管理理念的四十八字真经;人们并不拒绝改变，人们拒绝被改变 我们经常把清晰的组织目标等同于个人目标，把医院手册上写下的使命等同于每个人的使命;;; 1 医院中层管理干部职能部门的主要来源于临床专业技术人员、企事业单位管理人员、国家公务员等，临床的中层干部在担任科室主任以前主要从事临床业务工作，普遍缺乏医院管理知识的系统培训，缺乏作为一名医院管理人员应有的思维模式和职业精神。 2 在计划经济时代，医院按事业单位管理，在医院普遍缺乏经营意识的情况下，当然不会重视管理，更不会重视管理人才的培养，因此，直到今天仍然存在一方面医院现有的管理人员得不到应有的认可，另一方面又急需大批管理精英进入医院。 ; 3 医院管理干部大多是在计划经济体制背景下提拔上来的，他们普遍缺乏市场意识和竞争意识，有的甚至有得过且过的思想，院领导即使有改革魄力和创新思想，医院也有完善的管理方案，也不能保证90%以上的任务得到落实，有的甚至在落实中走了样。有的院领导在没有解决中层干部是否愿意做、是否有能力做的问题，就去解决应该怎么做的问题，其效果可想而知。; 4 医院过分强调中层管理干部的责任心，不注重管理流程的设计和规范化，同时还缺少必要的激励机制，导致了管理效率的低下。 5 不重视或者说有的纯粹不懂管理人才的培养，造成了管理人才选拨困难，特别是业务科室的管理人才，要想做到从业务精、懂管理的优秀人才中选拨科室主任相当困难，最后只能是“矮子里拨将军”，选一个相比较各方面都不错的人了事。 ; 6 缺乏一套科学的对中层管理干部进行业