关键业绩指标设立与绩效管理专题培训 .pptx

 ;培训议程;培训议程 ;培训议程;培训目的;第一部分：人力资源管理战略明晰绩效管理激励理论的发展历史和不同理论对比分析公司各部门/各级主管、员工在绩效管理体系中的角色和职责定位;二;绩效管理的基本策略指导;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 22, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。11:10:1711:10:1711:107/22/2021 11:10:17 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2111:10:1711:10Jul-2122-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。11:10:1711:10:1711:10Thursday, July 22, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2111:10:1711:10:17July 22, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。22 七月 202111:10:17 上午11:10:17七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2111:10 上午七月-2111:10July 22, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/22 11:10:1711:10:1722 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。11:10:17 上午11:10 上午11:10:17七月-21 ;绩效管理的基本含义;人力资源管理解决方案-构化与联动效应; ;;;绩效管理激励理论的发展历史和不同理论对比分析;绩效管理激励理论的发展历史和不同理论对比分析;绩效管理机构的完善;绩效管理机构的完善;各成员在绩效管理与考核中的角色定位;各成员在绩效管理与考核中的角色定位;各成员在绩效管理与考核中的角色定位;各成员在绩效管理与考核中的角色定位;各成员在绩效管理与考核中的角色定位;各成员在绩效管理与考核中的角色定位;第二部分：以平衡计分卡为核心的部门绩效管理方法论述综合考虑结果和过程的员工个人绩效管理方法论述案例分析 ;业务部门，管理部门 ;四个维度： 财务实现维度 管理流程维度 客户服务维度 人力资源维度;;Shareholder Value;平衡计分卡的核心 – 平衡;平衡计分卡的主要信息;平衡计分卡样张 (关键绩效指标部分);平衡计分卡的建立过程;平衡计分卡样张;个人绩效－如何去评判个人的业绩表现 考核内容 工作业绩表现－事后考核 工作过程表现－过程考核 考核维度 不同部门 不同层级;产出考核指标;个人绩效管理系统的构成;个人绩效管理系统的构成;员工表现综合评估-行为规范评估表;员工表现综合评估 - 行为规范评估表（续）;员工表现综合评估 - 工作绩效评估表;个人绩效体系的建设－工作步骤;第三部分:系统介绍关键绩效指标的定义，及其在公司绩效管理体系、薪酬管理体系和整体人力资源管理体系中的位置和作用机制关键绩效指标的流程确定方法介绍关键绩效指标体系的质量测试体系和关联性考察案例分析 ;关键绩效指标的确定（KPI）;战略目标;战略阐明过程举例－某国际性家电用品公司;绩效衡量之目的;指标特征;目标 Goal Profitability New Technologies Finest customer service Flawless quality ;目标 Financial Health Customer Relationship High Quality Employee Satisfaction ;目标 Profitability Safety Environmental Employee Satisfaction ;公司级关键绩效指标举例;公司级关键绩效指标举例; ;Towers Perrin的流程分析方法;工作流程与岗位分析（举例）－ 计划财务部固定资产核算流程图;;;; 业务流程分析;业务流程分析方法简介-- 绘制流程图;业务流程分析方法简介 -- 标杆比较;可控制 - 该指标的结果是否有直接的责任归属？能否被直接责任人基本控制？ 可实施 - 可采取行动来改进绩效吗？ 可衡量 -