助理人力资源管理师之绩效管理概述 .pptx

助理人力资源管理师——绩效管理主 讲：张 丹电 话-mail:dan_zhang2004@126.com思考与讨论：能不能统一用一种方法、同样的标准去衡量企业中所有员工的价值？比如：劳动时间、产量。每个工作岗位、工作内容不同，每个人工作方式也不一样，如何判断员工工作的优劣？案例分析：有一家企业派营销人员开拓市场，预算销售额500万。开拓过程中该营销人员发现了很好的市场机会，如果自己单干可以获得相当高的收益。如果你是该企业的人力资源管理者，你怎样防范这类行为？本次培训内容1 绩效管理原理绩效绩效考评绩效管理2 绩效管理系统设计过程设计系统运行系统开发3 绩效管理的考评方法4 历年试题分析1 绩效管理原理绩效是什么？ 工作任务过去现在将来有效行为绩效工作行为无效行为员工行为生活行为1-1 绩效的内涵与特点绩效：员工在工作岗位上的工作行为表现与工作结果，体现员工对组织的贡献大小和价值大小。绩效的特点：P197表现形式的多维性影响因素的多因性内在发展的动态性表现形式的多维性 P197工作能力（个人品质）——厨师性格特征、兴趣爱好、表达能力、创造力、控制力、领导力、协调力、理解力、判断力、决策力工作态度（行为过程）——服务生积极性、责任心、协作性、服从性、公正性工作业绩（工作结果）——营销员任务绩效：工作数量、质量、成本（工作产出）周边绩效：工作结果造成的影响（行为性描述）绩效影响因素的多因性影响因素： P189-190能力努力环境运气稳定不稳定能 力环 境努 力运 气内因 （主观）　外因（客观）绩效发展的动态性从长远来看，员工的绩效表现是个动态发展变化的过程：绩效表现形式的变化绩效表现好坏的变化绩效评价标准的变化9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。1-2 绩效考评 绩效考评：根据绩效标准对员工当前或过去的绩效表现进行评价的过程。绩效考评的类型：P170绩效考评的效标（指标）：P197特征性效标——品质主导型（能力）行为性效标——行为主导型（态度）结果性效标——效果主导型（业绩）案例：考评指标设计上级考评同级考评下级考评自我考评外人考评绩效考评主体的重要性 P170上级主管60%同级同事10%自我评价10%下级下属10%顾客经销商供应商绩效考评效标一览（P197）效标类型效标（考核指标）名称品质主导型这个人怎么样？性格特征、兴趣爱好、领导能力、沟通能力、协调性、反应能力、创造力、感召力、控制力、影响力、理解力、判断力行为主导型这个人干得怎样？忠诚度、可靠性、可信度、责任感、积极性、进取心、服从性、公正性结果主导型这个人做出了什么？产量、销量、次品率、单位成本、产品品种、客户投诉率、科研成果水平、数量姓名部门职等出勤奖惩记录迟到旷工产假婚假丧假病假事假奖励处分加扣分项 目 及 考 核 内 容配分初核复核评语领导能力善于领导部属,提高工作意愿,积极完成目标15初评灵活运用部属,能够达到目标13尚能领导部属,勉强达到目标11不得部属信任,工作意愿低沉8领导方式不佳,常使部属不服或反抗5策划能力策划能力强,工作事半功倍15具有策划能力,工作力求改善13称职,工作尚有表现11只能做交办事项,不知策划改进8缺乏策划能力,需依赖他人5工作绩效工作效率高,具有卓越创意15能胜任工作,效率较标准高13工作不误期,表现符合要求11勉强适任工作,无甚表现8工作效率低,时有差错5责任感有强烈责任心,能彻底完成任务,可以放心交付工作15复评具有责任心,能顺利完成任务,可以交付工作13尚有责任心,能如期完成任务11责任心不强,需有人督促,方能完成工作8欠缺责任心,时时督促,亦不以能如期完成工作5主管以上高级职员考核表转下表项 目 及 考 核 内 容配分初核复核评语沟通协调善于上下沟通,平衡协调关系,能自动自发地与人合作10乐意与人协商沟通,尚能完成任务8尚能与人合作,沟通略有不畅7协调不善,致使工作发生困难5无法与人协调,致使工作无法进行3授权