创新型QC提高巡检工作的及时率和有效性1103 .pptx

2013-07提高巡检工作的及时率和有效性报告:探索者QC小组创新型QC活动流程 四个阶段，八个步骤相关背景确定方案原因分析总结和打算1268721提出方案小组概题理由标准化确认效果设定目标方案实施现状调查目录小组名称探索者小组注册时间2013年3月 课题名称提高基站巡检工作的及时性和有效性课题类型创新型 组长戴武 活动起止时间2013.3-2013.10课题登记号活动人数10人小组概况 我们的口号：进步来源于不断的积累和脚踏实地的创新！小组介绍NO姓名性别职务组内职务组内分工1戴武男副总监组长调研，策划，组织2孙立明男项目经理副组长软件架构3吴春金男业务主管副组长现场组织4吴章庆男专业主管组员现场指导5倪行杰男专业主管组员现场指导6李雪女研发工程师组员需求测试7廖益林男研发工程师组员手机客户端开发8袁建挺男研发工程师组员服务器开发9郁水峰男研发工程师组员手机客户端开发10傅马飞女研发工程师组员测试特别指导金顺洪，王挺，李福生，黄钢，林武雄，张继华，蒋剑飞，俞仲武，胡荣荣网络代维相关背景基站巡检是指运营商将自己的通信网络委托给“第三方的专业通信技术公司”代为管理，涉及专业有基站代维、管线代维，数据代维。其主要工作包括/search?word=%E5%B7%A1%E6%A3%80fr=qb_search_expie=utf8巡检、抢修等等。是基站代维的主要工作之一。主要任务是定期巡视基站，测量，记录设备的运行数据，对存在安全隐患的设备能够及时的进行处理。具体的检查范围包括：基站主设备、基站交直流配电设备、基站蓄电池、基站空调、基站动力环境监控设备、基站传输设备、基站天馈线系统、基站机房/search?word=%E5%AE%89%E5%85%A8%E8%AE%BE%E6%96%BDfr=qb_search_expie=utf8安全设施。检查项目包括：工作电压、工作电流、有无告警、运转情况、设备连线情况、环境卫生，以及基站所存在的各种安全隐患。相关背景 基站巡检工作的目的1，定期巡检，对问题的设备能够及时的进行现场处理。2，现场的各项测量数据要认真的做好记录，并及时录入数据库，便于全网进行分析，及时侦测隐患故障，防范于未然。9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。现状调查 基站巡检工作特点1，站点分散，并需要现场操作以A项目为例，3000多个基站分布在十个区县，近9000多平方公里的范围内2，涉及巡检项目多，容易漏做和记错每个基站每次巡检需要对接近200项内容进行检查，操作，核对，测量和记录3，站点多，巡检频率高，占用大量资源巡检规格有月度巡检，季度巡检，年度巡检，甚至日巡检。以A项目为例，3000多个需管理基站，月度巡检站点数在1400-1500个左右。按3人一组(2名工程师，1名司机），一天巡检3-4个站，22个工作为例，需要配备1450/3.5/22=19个小组，50多人，10多辆车。总结：烦，散，重现状调查 基站巡检工作管理现状1，管理者提前安排任务及人力车辆资源，工程师灵活安排工作进度。2，工程师做好现场签到，管理者定期抽查现场工作情况。3，工程师带回现场巡检记录表，管理者做好装订，并随机检查巡检记录表填写情况。4，工程师电话或邮件定期向其直接上级汇报进度及现场发现的问题，其上级汇总后告知更高级管理者。总结：我们认为有改进空间。选题理由设定目标品牌形象和客户忠诚度的关系品牌形象客户满意度客户忠诚度1、服务响应快不快-及时性2、服务质量高不高-有效性3、服务态度好不好4、支撑能力行不行设定目标　维度子维度现状目标设定1有效性录入数据有效预判断0%100%实现（系统预判断数据有效性）2巡检质量的有效监控0%100%实现（系统监控现场工作时长和电子签到)3网络问题的有效掌握0%100%实现（系统精确定位网络问题，满足运营商的根本诉求）4及时性巡检任务的及时领取0%100%实现（工程师通过系统及时获取变更任务）5巡检情况的及时获悉0%10