市场营销郭国庆版课后答案.pdf

生产观念，产品观念，推销观念，市场营销观念，客户观念，社会市场营销观念 2：市场营销组合发生了怎样的扩充和演变【特点】 4P 【1960，麦卡锡】→6P 【1984，菲利普科特勒（+权利、公关）】→10P 【市场营销战略分 析框架】→7P 【服务市场营销组合】 4P→4C 【产品中心→顾客中心（顾客，成本，便利，沟通）】→4R 第四章 1：微观营销环境分析应包括的内容 企业本身及市场营销中介、市场、竞争者和各种公众 第七章 1：消费者市场分析 文化因素 社会因素 个人因素 ④心理因素（P95——P100） 文化因素：1.文化 2.亚文化 3.社会阶层 社会因素：1.参照群体 2.家庭 3.社会角色与地位 个人因素：1.年龄和性别 2.职业与经济状况 3.生活方式、个性及自我观念 心理因素：1.动机 2.知觉 3.学习 4.信念和态度 2.消费者购买行为的类型有哪些分别具有什么特点在什么样的条件下使用 【在复杂 购买行为中，消费者购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和购后行为 五个阶段构成】 （1）习惯性购买行为：即对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品，消费者不需要花 时间选择，也不需要经过搜集信息、评价产品特点等复杂过程的最简单的购买行为类型。(企 业可以用价格优惠、电视广告、独特包装、销售促进等方式鼓励消费者试用、购买和续够其 产品) （2）交换型购买行为：对于产品差异明显的产品，消费者不愿花时间来选择和估价，而是 不断变换所购产品的品牌的购买行为类型。（企业可以采用销售促进和占据有利货架位置等 办法，保障供应，鼓励消费者购买） （3）协调型购买行为：消费者面对品牌差异小而购买风险大的产品，花费大量时间和精力 去选购，够后又出现不满意、不平衡的心理，为寻求协调平衡而在使用过程中继续搜集产品 信息的购买行为类型。（企业应注意运用价格策略和人员推销策略，选择最佳销售地点，并 向消费者提供有关产品评价的充分信息，使其在购买后坚信自己做了正确的决定） （4）复杂型购买行为：消费者面对品牌差异大的产品，广泛收集相关信息，慎重选择，仔 细比较后才购买，以降低风险的购买行为类型。（企业应采取有效措施帮助消费者了解产品 性能及其相对重要性，并介绍产品优势及其给购买者带来的利益，从而影响其最终选择） 第九章 1：市场细分的有效标志 可测量性、可进入性、可赢利性、可区分性 2：企业选择目标市场战略需考虑哪些因素 企业在选择目标市场时需考虑五方面的因素，即企业资源，产品同质性，市场同质性，产品 所处的生命周期阶段，竞争对手的目标市场战略等。 第十章 1：产品整体概念整体上产品包括哪几个层面的内容 产品整体概念是现代市场营销学的一个重要理论，它具有宽广的外延和深刻而丰富的内涵。 以往，学术界用三个层次（核心产品、形式产品、延伸产品）来表述产品整体概念。产品整 体概念的五个层次分别是核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品。 2：产品组合评价其关键因素是什么 产品组合是指某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合。 产品组合的长度是指产品组合中所有产品线的产品项目总数。 产品组合的宽度又称产品组合的广度，是指一个企业的产品组合中所包含的产品线的数目。 产品组合的深度，指各产品线在最终用途、生产条件、分销渠道和其他方面相互关联的程度。 3：产品生命周期的不同阶段特点 典型的产品生命周期一般分为四个阶段，即导入期、成长期、成熟期、衰退期。 （1）导入期：由于市场及技术方面的原因，产品不可能大批量生产，因而成本高，销量额 增长缓慢，企业不但得不到利润，反而可能亏损。 （2）成长期：竞争者看到有利可图，将纷纷进入市场参与竞争，将同类产品组合供给量增 加。而同时期需求的迅速增长，使产品价格维持不变或略有下降，市场竞争逐渐加剧。 （3）成熟期：成熟阶段还可以分为三个时期： 成长，此时由于分销饱和而造成销售增长 率开始下降，销售额增长缓慢； 稳定，市场已经饱和，大多数潜在消费者已经试用过该产 品，竞争空前激烈，未来的销售受到人口增长的制约； 衰退，此时销售的绝对水平开始下 降，顾客开始转向其他产品或代替品。 （4）衰退期：顾客的消费习惯开始改变，转向其他产品，使原来的产品销售额和利润额迅 速下降。 第十二章 1：什么是服务特点 （1）服务：用于出售或者是同产品连在一起进行出售的的活动、利益或满足感。 （2）特点：无形性、相连性、易变性、时间性。 2：怎样理解服务市场营销和产