医院沟通技巧总论 .pptx

请就座; 医 院 沟 通 技 巧 Communication skills;医院沟通概说—前言 ;医院沟通概说—前言 ;医患沟通概说--社会背景;医患沟通概说—意义;医院沟通——确实存在沟通问题吗？;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Tuesday, July 20, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。00:21:1800:21:1800:217/20/2021 12:21:18 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2100:21:1800:21Jul-2120-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。00:21:1800:21:1800:21Tuesday, July 20, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2100:21:1800:21:18July 20, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。20 七月 202112:21:18 上午00:21:18七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2112:21 上午七月-2100:21July 20, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/20 0:21:1800:21:1820 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。12:21:18 上午12:21 上午00:21:18七月-21 ;医院沟通—确实存在沟通问题吗？;医院沟通—确实存在沟通问题吗？;医院沟通概说—课程培训目的;医院沟通概说—培训课程安排;医院沟通概说—培训课程安排;医院沟通概说—基本概念;医患沟通概说—基本环节;医患沟通概说—基本内容;17;18;19;20;21;医院沟通---基本方式;;医院沟通基本方式---语言：口头;医院沟通基本方式---语言：口头;医院沟通基本方式---语言：口头;医院沟通基本方式---语言：口头;医院沟通基本方式---语言：口头;医院沟通基本方式---语言：书面;医院沟通基本方式---语言：小结;;医院沟通基本方式---语言：小结;医院沟通基本方式---语言：小结;医院沟通基本方式---语言：小结;医院沟通基本方式---语言：小结;医院沟通基本方式---非语言;医院沟通基本方式---非语言;医院??通基本方式---非语言;医院沟通基本方式---非语言;医院沟通基本方式---非语言;医院沟通基本方式---非语言：小结;医院沟通基本方式---非语言：小结;医院沟通基本方式---非语言：小结;医院沟通基本方式---倾听;医院沟通基本方式---倾听;医院沟通基本方式---倾听;医院沟通基本方式---倾听;医院沟通基本方式---倾听;医院沟通基本方式---倾听：小结;医院沟通基本方式---倾听：小结;医院沟通基本方式---倾听：小结;医院沟通基本方式---倾听：小结;医院沟通注意事项—仪容仪表与文明礼貌;“爱美之心人皆有之”，每个人都愿意和仪表整齐的人打交道 。;55;医院内部事务沟通;医院内部事务沟通; 正式沟通VS非正式沟通 非正式沟通与正式沟通相辅相成，各有优缺点，两者相互补充。在很多情况下，某一信息的沟通会同时用到两种渠道，如下对上的沟通,两种方式都非常重要.非正式沟通完成后再通过正式渠道履行相关程序。同正式沟通相比，非正式沟通往往更灵活，能省略许多繁琐的程序，即使沟通失败还可以找机会在沟通，而正是沟通一旦失败，则后果严重。对管理层来说，可以通过非正式沟通渠道获得比正式沟通难以获得的信息，使沟通信息更加真实。因此，非正式沟通对管理层的决策起着非常重要的作用。 ;医院内部事务沟通;医院内部事务沟通;医院内部事务沟通—小结;医 患 沟 通; ; ;医患沟通基本目标—建立信任;医患沟通基本目标—通报情况;医患沟通基本目标—相互理解; ;; ; ; ; ; ;75;医患沟通基本方法 言语沟通 非言语沟通 ;医患沟通的基本方法—言