医院沟通艺术和方法培训资料 .pptx

;医院沟通艺术和方法;;我们从出生到成长，从家庭到学校、从社会到职场，无时无刻不在和别人进行着沟通。 那么沟通是什么？ 每个人对沟通的理解是不是一样的？ 我们自己现在的沟通能力如何？;沟通测试; 打开笔记本，请做好记录准备。 第一行写下： 从来不　 很少　 有时　 经常　 大部分 从第二行的从来不左侧依次往下写出1-15 你对每道题认可的做法下画“ ”。 ;1、在交谈沟通中，我与对方保持目光交流。 2、对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。 3、我认真听，即使我的观点被否定了。 4、在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。 5、我解决问题时，能控制自己的感情。 6、当服务流程的上一个环节出问题时，我会关心。 7、当我批评人时，我确信自己对事不对人。 8、病人提出不合理要求时，我能够妥善处置。 9、当别人取得成绩受到表扬时，我会表示祝贺。;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Tuesday, July 20, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。00:21:2300:21:2300:217/20/2021 12:21:23 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2100:21:2300:21Jul-2120-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。00:21:2300:21:2300:21Tuesday, July 20, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2100:21:2300:21:23July 20, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。20 七月 202112:21:23 上午00:21:23七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2112:21 上午七月-2100:21July 20, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/20 0:21:2300:21:2320 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。12:21:23 上午12:21 上午00:21:23七月-21 ;10、当下属的工作取得成绩时，我会及时表扬。 11、与下属（别人）沟通我能明白他的想法。 12、当我不理解一个问题时，会要求解释。 13、我与对方交谈冷场时，能主动引出话题。 14、当沟通出现争议时，我注意改变话题。 15、虽然不在同科室工作，上班见面时会主动问候。;请大家进行统计汇总;沟通察看;;;;;;从哲理名言中思悟;人生的幸福和成功……;只有与人良好的沟通， 才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通， 才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通， 才能获得他人的尽力相助。;这是沟通吗？ 有效吗？;现在大家都说领导或员工的素质低，其实所谓素质低，就是缺乏职业意识。要提高领导或员工的素质，只有大规模地、长时间地、扎扎实实地、认认真真地进行这几十年来社会上、职场中根本不存在、甚至没有听说过的职业人教育。 ——李慎之的门外学生;职业人的职业能力;职业人的成功能力;资料;沟 通 的 重 要 性;建设我院的诚信文化;什么是“沟通”;;沟：水道、沟涧、山沟、障碍…… 通：贯通、交通、通晓、通过、通知 ? ? ? ? ? ?;;; 成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息;沟通的三大类别;;;;;;沟通的层次;沟通的过程和方式;;沟通的六个步骤;管理沟通的基本步骤;;语言的沟通 ;;;;;;医院沟通的重要性;;全球医学教育最低基本要求中对“沟通技能”的要求;医务人员沟通技能的最低基本要求;沟通技能;;重视非语言沟通技巧;沟通的渠道;正式沟通渠道;正式沟通渠道;非正式沟通渠道;心理学研究表明，非正式沟通的内容和形式往往是能够事先被人知道的。它具有以下五个特点： 消息越新鲜，人们谈论的就越多 对人们工作有影响者，最容易招致人们谈论 最为人们所熟悉者，最多为人们谈论 在工作中有关系的人，容易被牵扯到同一传闻中去 在工作上接触多的人，最能被牵扯到同一传闻中去 ;“高度的非正式沟通”;正式沟通渠道;;向下沟通渠道;向上沟通渠道;向上沟通渠道 与向下沟通渠道分析;;;目标对象的沟通;职场关系的建立;院级管理者的沟通方位;;管理沟通有效的六个检验标准;管理沟通不充分的八个原因;工作指令（安排）沟通;工作指令（安