医院经营管理者的修炼要点 .ppt

医院经营管理者的修炼※要点※要法※要诀※;前言概说;二十一世纪的竞争是人才的竞争。 越来越多的医院管理者高度重视自身和员工的职业素质和技能培训。 那么，什么样的人，才能带领医院迈向成功发展得卓越之路？ 答案——医院各级管理者，特别是医院的职业经理人——职业院长。; “将自己的优势集中起来，往往能象钉子一样挤进任何地方”。我们曾用这种方法，将一弱小组织逐渐变得强大起来，但仍有人认为只有全面发展才是正确的，也许他们没有见到弱小的现状。 ——美国一著名管理学者;医院管理的基本认识;管理的最高宗旨就是促使组织的所有成员的潜在能量得到最大阶段的发挥，并向一个共同的目标努力。 在管理时要假设任何情况都可能发生，任何人都有可能违规。 员工的潜能发挥和工作业绩取决于领导人的素质和技巧。 管理者管理的对象主要有四个：自我管理、员工管理、客户管理、沟通管理。;医院管理的基本思维原则;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。*** 10、市场销售中最重要的字就是“问”。**** 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。***** 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。**** 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。***** 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;管理理念十五条（一）;管理理念十五条（二）;管理理念十五条（三）;太阳的启示;聚焦;设定目标;一、医院管理要点;计划的重要性 计划的定义 计划的要素;计划的重要性;计划的定义;计划的要素;院（科）管理者负责计划的内容;管理循环;PDCA循环的特点;回答“5W 1H???;2-制定决策;决策的五个要素;集体决策中领导者的责任;2、控制决策过程；（使讨论深化） 3、创造性利用不同点；（创造不同意见） 4、善于捕捉“闪光点”； 5、善于提炼、归纳、总结；;3-解决问题;解决问题的技能;脑力激荡法;4-领导技能;领导理论;领导理论;菲德勒的权变管理理论1965;圣吉的学习型组织理论（1990）;5-培育部属员工;培育部署（员工）的技能;培育部属的重要性;培育的时机;制定标准的 重要性;制定标准的方法;制定标准的程序;工作（岗位、职位）分析; 工作分析的作用;7-成果管制（检查）;管制（检查）的两难;管制（检查）过度;管制（检查）不足;8-绩效考核;绩效考核的技能;;360度绩效考核制度;9-主持会议;10-沟通与表达;我们如何倾听;倾听的技巧;11-个人管理;管理自己的时间； 终身学习； 保持健康及活力； EQ管理； ;成功的技巧;冲破心智模式;意识 ;个人管理的挑战;时间管理矩阵图; 成功管理的基本原则是什么？ 最重要的两项就是： 以自己的组织为荣，与对工作的热忱。 但我们在企业管理的科教书上却找不到这两条。 ;成为超一流的管理者;成为超一流的方法;二、医院管理要法;1.确立战略发展目标（愿景）; 不仅追求更好，更要与众不同。当所有人在质量、服务和速度上都处于同一水平竞争时，没人会长久领先。因此，Michael Porter（波特）指出，战略“是为了让你从竞争中脱颖而出。它不只是让你胜过他人，更要与众不同”。; 强调专注。菲律宾零售业大王施至成就是这样一位企业家。他就是通过专注于集团的运作优势而发家的。当其他人实行多元化时，他却靠专注于核心业务发展壮大。;2.弘扬医院文化的宗旨;;团队需要的领导者;Energy（活力）个人精力充沛——有行动的冲劲 Energizer（激励）调动和鼓励他人的能力——富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至 Edge（敏锐）竞争精神——对速度有与生俱来的追求——坚定的信念和大胆的支持 Execution（执行）达到目标 ;职业管理者应有的态度;职业管理者应有的习惯;;评价管理者的新标准;3.确立大经营理念; 管理是把事情做对，领导是做对的事情； 管理是解决问题，领导是不让问题产生， 或消灭于萌芽； 管理=管好+理顺，领导=带领+指导（辅导）； 管理=规范化，领导=创新； 管理