卓越的服务业面对面客户服务(XXXX赵) .pptx

卓越的客户服务;第一部分;顾客(Customer) 成本(Cost) 便利(Convenience) 沟通(Communication) ;服务的作用：吸引更多的顾客 `;服务与财务;服务的5个价值;第二部分;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 21, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。00:01:3100:01:3100:017/21/2021 12:01:31 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2100:01:3100:01Jul-2121-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。00:01:3100:01:3100:01Wednesday, July 21, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2100:01:3100:01:31July 21, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。21 七月 202112:01:31 上午00:01:31七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2112:01 上午七月-2100:01July 21, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/21 0:01:3100:01:3121 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。12:01:31 上午12:01 上午00:01:31七月-21 ;客户是什么？ ;客户是什么？;客户是公司里最重要的人物，不管他_______或_________. 客户_____我们而活,而我们却_________他们. 客户不是来_______我们工作的________他是我们之所以努力的目的 别以为服务他是_______他,而是他见我们________才给予我们服务的 ____________ 客户不是我们_______的对象,当我们在口头上占了上风,那也是_____ 他的时刻. 客户是把______带到我们面前的人,让他______使我们________就是 我们的职责.;客户为什么丢失啦;客户为何转向竞争对手;什么是客户服务？;客户服务（有形）的特点;客户服务（无形）的特点;客户对服务的七方面需求一、心理需求;客户对服务的七方面需求二、自尊的需求;消费者客户对服务的七方面需求三、情感需求;客户对服务的七方面需求四、生理需??;消费者客户对服务的七方面需求五、安全需求