卓越绩效内训标准讲解 .pptx

标准内容讲解 术语和定义 4.1 领导 4.2 战略 4.3 顾客与市场 4.4 资源 4.5 过程管理 4.6 测量、分析与改进 4.7 经营结果 标准内容相互关系的系统理解;GB/T19580和GB/T19579：一对联合使用的标准;GB/T19580的范围、引用文件和定义;什么是“卓越绩效”？;3.1卓越绩效 performance excellence 通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。 3.2 使命 mission 组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。 3.3 愿景 vision 组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。 3.4 价值观 values 组织所崇尚文化的核心，是组织行为的基本准则。;3.5 组织治理 governance 在组织的监管中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。 3.6 标杆 benchmarks 针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的经营实践和绩效。 3.7 关键过程 key processes 为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程。 ;4.1.2 高层领导的作用（50分） 如何确定和贯彻组织的使命、愿景和价值观 如何与全体员工和其他相关方坦诚、双向沟通；如何激励以强化方向和重点 如何营造诚信守法、改进创新、快速反应和学习的环境 如何履行质量安全职责 如何推进品牌建设，提高质量水平 如何强化风险意识，培养未来领导者，推进持续经营 如何评审绩效，采取行动以改进绩效，实现战略和愿景;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Tuesday, July 20, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。00:24:1200:24:1200:247/20/2021 12:24:12 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2100:24:1200:24Jul-2120-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。00:24:1200:24:1200:24Tuesday, July 20, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2100:24:1300:24:13July 20, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。20 七月 202112:24:13 上午00:24:13七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2112:24 上午七月-2100:24July 20, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/20 0:24:1300:24:1320 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。12:24:13 上午12:24 上午00:24:13七月-21 ;使命、愿景和价值观 －组织的方向和组织文化的核心;愿景;核心价值观 质量 诚信 人本 创新;企业文化的三重结构;企业文化建设;风险管理 “风险”定义：不确定性对目标的影响。 风险是一个二位概念，风险以损失发生的大小与损失发生的概率两个指标进行衡量。 2006年《中央企业全面风险管理指引》 企业风险一般可分为战略风险、财务风险、市场风险、运营风险、法律风险等 全面风险管理，指企业围绕总体经营目标，通过在企业管理的各个环节和经营过程中执行风险管理的基本流程，培育良好的风险管理文化，建立健全全面风险管理体系，包括风险管理策略、风险理财措施、风险管理的组织职能体系、风险管理信息系统和内部控制系统，从而为实现风险管理的总体目标提供合理保证的过程和方法。 风险管理基本流程包括以下主要工作： (一)收集风险管理初始信息； (二)进行风险评估； (三)制定风险管理策略； (四)提出和实施风险管理解决方案； (五)风险管理的监督与改进。;绩效评审;4.1.3 组织的治理（Governance）（30分） 如何考虑组织治理的关键因素：行动责任、财务责任、管理透明性、内外部审计独立性、股东及其他相关方利益保护 如何评价高层领导及治理机构成员的绩效并促进改进;;4.1.4.2 公共责任 4.1.4.2