内审教材-优质课件 .pptx

ISO9001：2000内部审核员培训;目录;一:基本概念;一：基本概念;4. 审核发现：将收集到的审核证据对照审核准则进行评 价的结果 5. 审核结论：审核组考虑了审核目标和所有审核发现后 得出的最终审核结果 6. 审核委托方：要求审核的组织或人员;7. 审核方案：针对特定时间段所策划,并具有特定目的 的一组(一 次或多次)审核 8. 审核计划：对一次审核活动和安排的描述 9. 能力：经证实的个人素质以及经证实的应用知识和技 能的本领;10.质量审核 质量审核：系一项有系统且独立性的查验，以判定质量活动与相关结果是否与规划内容一致，规划内容是否有效地实施，且规划内容是否适合于达成目标。 Quality audit：A systematic and independent examination to determine whether quality activities and related results comply with planned arrangements and whether these arrangements are implemented effectively and are suitable to achieve objectives. ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Tuesday, July 20, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。23:35:1323:35:1323:357/20/2021 11:35:13 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2123:35:1323:35Jul-2120-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。23:35:1323:35:1323:35Tuesday, July 20, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2123:35:1323:35:13July 20, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。20 七月 202111:35:13 下午23:35:13七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2111:35 下午七月-2123:35July 20, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/20 23:35:1323:35:1320 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。11:35:13 下午11:35 下午23:35:13七月-21 ; 一.审核的目及分类 ;; 第二方审核是顾??(客户)或客户代表对供货方或潜在的供货方进行的审核.(外部质量审核（second party,third party audit）的重点，则是为符合政府法规要求或客户合同要求，或认证登陆) 第三方审核由外部独立的组织进行，如提供符合GB/T19001和GB/T24001标准要求的认证的认证机构 ;2．审核的分类 2.2按审核对象分类; ２.3 结合审核和联合审核 结合审核：当质量管理体系与环境管理体系或其他管理体系一 起接受审核时 OHSAS18000；ISO14001：2004和ISO9001：2000 联合审核：当两个或两个以上的审核机构合作，共同审核一个 受审核方时 ;3.体系审核是一种抽样调查活动;4.审核的性质 审核为组织所支持与授权 审核是日常管理作业的一部分 审核不是一种竞赛或对抗 发现事项不是用来处罚的 审核不是挑毛病 审核结果需纳入管理系统 , 进行纠正和预防措施 ;5.审核的三要素 收集被审核标的物之各项活动纪录与结果 比较已知基准(ISO9000标准、程序书、法规、客户要求…) 发掘现状和标准差异之原因 ;三、审核原则;2.与审核活动有关的原则 与审核活动有关的原则应通过独立性和系统性来明确 2.1、独立性：审核的公正性和审核结论的客观性的基础 审核员应独立与受审核的活动，并且不带偏见，没有利益上的冲突。审核员在审核过程中应保持客观的心态，以保证审核发现和结论是建立在审核证据的基础上 2.2基于证据的方法：在一个系统的审核过程中，得出可信的和可重现的审核结论的合理方法 审核是将所收集到的审核证